【作者】 刘美玲; 袁秋影; 黄松彬;
【机构】 河源市人民医院护理部; 河源市人民医院神经外科;
【摘要】 目的开展优质护理服务示范工程活动,推行主动服务模式,提高住院患者对护理工作的满意度。方法以卫生部办公厅《2010年"优质护理服务示范工程"活动方案》、广东省卫生厅《创建"优质护理服务示范工程"活动实施方案》、《广东省医院临床护理质量评价指南》3个文件的内容为指导思想,对10个试点病房开展"优质护理服务示范工程"活动:改革护士工作模式,建立护士管床管患者的整体护理责任制;科室弹性排班,优化护士工作时间;建立优质护理服务的长效机制,根据专科特色及患者需求细化服务内容;拓宽护理工作范围,进一步开展护理延伸服务;鼓励各种形式的创优活动,深化优质护理服务内涵。采用调查问卷比较活动实施前、6个月后住院患者对护理工作的满意度情况。结果开展创优工作前后住院患者对护理工作总体满意度差异有统计学意义(P<0.05);住院患者对护理工作满意度各模块条目比较,除病区管理模块的比较差异无统计学意义(P>0.05)外,服务态度和主动性、工作能力、关爱与沟通、健康教育4个模块比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论开展"优质护理服务示范工程"活动可以改善护理服务质量,有利于提高住院患者对护理工... 更多还原
【关键词】 优质护理服务示范工程; 满意度; 病区管理; 健康教育;
【文献出处】 护理学报, Journal of Nursing, 编辑部邮箱 , 2011年08期 【DOI】CNKI:SUN:NFHL.0.2011-08-013 【分类号】R47 【参考文献】 [1] 王荣; 顾则娟; 林征; 分析满意度单因子 促进护理管理改进[J]. 护理学报 2009年24期 [2] 冯志英; 王建荣; 应用专家咨询法设计患者对医院护理工作满意度量表[J]. 护理管理杂志 2007年02期 [3] 赵红云; 李秋洁; 曹俊环; 住院病人护理满意度现状及影响因素分析[J]. 护理学报 2009年10期 [4] 刘学英; 胡鸽; 邓雪雁; 开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察[J]. 现代临床护理 2010年08期 【相似文献】 [1] 胡法娟; 护理人员对住院患者实施健康教育的体会[J]. 山东医学高等专科学校学报 2009年01期 [2] 蒋秀梅; 住院病人健康教育与病人满意度浅析[J]. 山西职工医学院学报 2009年01期 [3] 刘国英; 重症监护室住院患者的健康教育[J]. 实用医技杂志 2009年03期 [4] 黄嵘; 武春建; 周雷; 小组制健康教育对住院精神分裂症患者的康复效果分析[J]. 四川精神卫生 2008年01期 [5] 桑敏; 健康教育在骨科患者管理中的应用及体会[J]. 中国民康医学 2008年06期 [6] 崔璀; 老年健康体检人群中代谢综合征病人的健康教育[J]. 家庭护士 2008年04期 [7] 陈颖玉; 宗瑛; 对住院患者实施健康教育的几点体会[J]. 西南军医 2008年02期 [8] 唐雪; 门诊输液中心健康教育的形式[J]. 农垦医学 2008年03期 [9] 卜凡叶; 浅谈肺结核病人健康教育的护理体会[J]. 齐齐哈尔医学院学报 2008年09期 [10] 魏敏; 王晓辉; 李爱香; 内科住院患者健康教育存在的问题及对策[J]. 中国临床保健杂志 2008年04期
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