覃柳群（融安县图书馆  广西融安  545400）

摘 要：随着社会事业与经济事业的高速发展，社会资源的基础设施建设日益完善，图书馆作为其中的重要部分，怎样有效提升服务效能是现阶段必须重视和探究的课题。本文以图书馆提升服务效能的重要性为基础，从更新服务理念、加强基础建设、实施网络信息管理、优化环境这四个方面探究图书馆提升服务效能的有效途径，希望能为图书馆持续提高服务水平提供参考。

关键词：图书馆；服务效能；提升途径

随着时代的不断发展，人们逐渐开始关注图书馆的建设。图书馆的建设与服务是当今建设社会文化的重要内容，对推动提升社会文化水平有重要意义，是人们学习知识、探索知识的源泉与宝库，在方便大众阅读的同时促进国民提高文化知识水平。当下图书馆的服务尚且处于持续完善的过程，履行重要的职能，希望通过本文的分析与探讨，能在图书馆提升服务效能的过程中发挥一定的启示作用，实现图书馆的进一步建设与发展。

一、图书馆提升服务效能的重要性

图书馆的服务效能指的是图书馆严格履行自身职能所达到的程度，涵盖建设馆内设施、补充和更新图书资料、开展图书活动的情况以及服务于读者的质量等等。图书馆提升服务效能对于国家的教育事业、文化事业的发展都有至关重要的作用，主要体现在两个方面：一个是图书馆提升服务效能有助于实现资源和信息的共享，促进知识的广泛有效传播。图书馆是社会教育的主要阵地之一，是社会大众进行思想交流的一大平台，为大众提供最广泛的、最新的教育资源、教育信息。另一个是图书馆提升服务效能有助于提高图书服务质量，促使社会大众获得更好的图书资源与信息使用体验。随着图书馆不断提升服务效能，图书资源与信息的使用者就能从图书馆获取更多知识和技术，指导他们的生产与生活实践，从而促进国民素质的整体提升，增强国家文化软实力^[1]。

然而现如今，图书馆的服务效能并不高，主要表现为：图书馆服务理念相对落后，更新不及时；图书馆的基础设施建设力度不足，导致设施不完善，影响服务效果；忽视对网络信息技术的应用，阻碍图书馆服务的改进与提升；图书馆的环境状况不理想，打击大众使用图书馆的兴趣与积极性，有待改善和优化等等。鉴于此，图书馆必须通过一些途径有针对性的提升服务效能，这不仅重要，还很迫切。

二、图书馆提升服务效能的有效途径

为了能够帮助图书馆提升其服务效能，首先就需要懂得积极的更新图书服务理念，然后强化基础设施的建设，再配合上网络信息的管理以及图书馆环境的合理优化，这样才能迎合服务效能全面提升的需求，最终推动图书馆的可持续发展。

1.更新图书服务理念

国家设置图书馆的主要目的在于提升社会文化素养，所以不管图书馆使用什么样的方法与手段，都应始终坚持以读者为中心的服务理念，改变过去被动服务的现状，建立主动服务的理念与意识，把最大限度满足读者所有的合理要求视作服务宗旨，在基于读者中心的前提下为他们提供优质服务，如此才能实现自身的社会文化提升价值，履行好社会职能。所以图书馆要以此为基础更新理念，落实管理与改造措施，完善建设读者评价系统，将以读者为中心的服务理念贯彻到日常工作中。图书馆不仅需要读者科学评价自身馆藏资源的完善与更新程度，还需要读者留言自己需要的文献的类别和服务建议，由读者通过图书馆管理系统评价借书程序、评估服务人员所提供的服务的情况等等，从而根据读者的这一系列评价采取针对性策略有效提升服务效能^[2]。

不仅如此，图书馆还要注重建立健全3A服务理念。3A服务理念是一套新型图书馆管理服务理念，目前还处于施行的初期阶段，它是Anytime、Anywhere、Anyway这三个英语单词首字母的集合，突出便捷、高效的服务宗旨。这三个单词几乎包含读者对图书馆提出的所有要求，图书馆应积极践行3A服务理念，促使读者能在图书馆轻松便捷的获取自己所需的文献资源，提高阅读效率。在3A服务理念的指导下，图书馆全面扩展图书服务空间，科学安排共享图书资源与信息的时间，为读者提供多元化阅读服务。

2.加强基础设施建设

图书馆是组成国家服务体系的重要部分之一，通过为大众提供书籍、文化的方式不断满足大众日益增长的知识文化需求，促使中国有效推动社会主义精神文明建设。但这一切都与图书馆的基础设施建设密不可分，图书馆作为具有文化性质的一种服务场所，合理科学的场馆建设方案从某种程度而言对图书馆后续发挥应有功能有直接影响。具体来说，图书馆建设场馆的位置、选用场馆建筑材料、馆内的功能分区和场馆对外服务时间等都是影响其整体服务效能的重要因素，所以图书馆在提升服务效能的过程中必须考虑场馆建设质量的提高。

此外，图书馆在自身的设计与建造环节还必须顾及建好场馆以后可以达到的服务范围、可能带给大众的阅读成本等因素。图书馆提供免费开放服务，但选址却较为偏僻，大众花费在路上的时间、精力和经济成本较多，就会直接影响大众使用图书馆的效能。所以在选择图书馆场馆建设方案时应尽可能遵循为大众提供方便的原则，制定比较合理的、便利的场馆建设方案，尽可能发挥图书馆对读者大众的服务功能。在具体的建设实践中，设计大的空间有助于降低图书馆运行成本，减少人员配备数量；在选择场馆建筑材料时也应优先使用环保绿色材料、自然采光材料等，有效降低图书馆运行能耗，这些都是加强图书馆基础设施建设的内容，是保障图书馆提升服务效能的基本条件。

3.实施网络信息管理

在信息时代背景下，图书馆为了满足新时期的发展需求，就应该落实信息化管理，能够实现线下与线上的多元化服务。单一的图书馆，其本身的资源是非常有限的，基于计算机作为载体，通过网络信息技术，就可以将图书馆资源真正连接在一起，这样就可以从原本的文献资源收藏逐步转移到多元化的综合信息服务上去，进而满足网络以及信息资源建设的需求。在当前的网络化管理之下， 不仅能够满足图书馆采编、期刊、阅览、流通等一系列的电子信息化管理，同时也会将期刊的借阅、参考咨询、新书通报等服务实现线下与线上两种服务模式，这样才能够不断增强新的功能需求。另外，还可以开通网上图书馆，以便读者更好的查询馆藏之中的书籍资料，做好对应的借还等操作。利用信息技术，能够最大限度的应用馆藏资源，同时也有利于图书资源的查阅与获取^[3]。

4.优化图书馆的环境

由于大部分图书馆的建设年代较早，所以，图书馆的设施投入不足，再加上设备的更新换代不及时，这样就可能会影响到读者的实际使用需求。在图书馆之中应用电子信息技术，就是通过先进的设备与技术来实现图书馆工作条件的改善，从而让工作人员的操作水平能够逐渐趋于自动化或者是半自动化，这样就可以按照读者的实际需求，来简化索引与借阅工作流程，最终提升工作效率。同时，强调硬件条件的支持，在设计上，需要将服务区与办公区相互分隔，并且增加阅览室、自习室，再配合上饮食、文具、影音等多方面的服务，这样的优化改善，就能够让读者拥有更好的体验^[4]。

三、结语

通过探究更新图书服务理念、加强基础设施建设、实施网络信息管理、优化图书馆的环境这几个有效途径，图书馆显著提升了服务效能，优化了读者服务。而为进一步促进图书馆服务效能的提升，图书馆还应在今后的运行中从具体的管理和发展内容着手，采取有效方法与措施，注重提高图书馆业务水平，积极深化改革与发展，并且政府部门要充分发挥图书馆监督职能，注重图书馆的创新发展，始终以提高图书馆工作人员的服务意识为重要方面，激发全体人员的主人翁精神，促使他们尽职尽责，不断提升图书馆服务效能。

参考文献：

[1]潘雪、陈雅.法治环境下我国公共图书馆服务效能提升的路径选择[J].图书馆，2018（07）：5-9

[2]钟玲.公共图书馆提升服务效能的途径探索[J].才智，2017（17）：243

[3]董梅.县级图书馆提升服务效能的探究[J].办公室业务，2017（11）：173

[4]张云湘.浅析公共图书馆提升自身的服务效能途径[J].建材与装饰，2016（29）：142-143

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