基金项目：本论文由2020年大学生创新创业训练项目“大学生线上生活区”资助，编号：115

校园微信公众平台的运营分析研究

——以西北大学为例

高雨琪¹ 侯琳璇²（¹西北大学外国语学院  陕西西安  710127；²西北大学信息科学与技术学院  陕西西安  710127）

摘 要：NWU线上生活区公众平台，给大学生提供一个积极向上的情感沟通，学习交流的环境与空间，用自我鼓励和分享经验来帮助大学生在这个重要的阶段实现感情和成绩的全面发展，我们团队制作的NWU线上生活区公众平台实现了大学生情感交互，课内外交流学习这两个模块，并用公众号的运营经验对现有微信公众平台的运营进行分析。

关键词：背景介绍；平台运营经验；可行性分析

一、NWU线上生活区公众号的提出背景

当代大学生存在的家庭矛盾，学习成绩，寄宿冲突，同学摩擦等多方面的问题可能让一部分学生的心理状态陷入不良，部分高校重视心理健康教育在实践方面却受阻，尽管现在大多数高校已经在选修课程中增添了有关心理健康的课程，并有很多高校已经设置了心理健康咨询服务平台或类似的机构，但普遍来说，我们国家对于大学生心理健康教育的投入不够多，宣传不够到位，这让有些顾忌面子或者害羞不愿进入心理咨询室和心理老师的学生难以吐露心结并咨询解决办法，导致了部分高校心理健康咨询的设立效果没有达到预期估计，学生的心理健康发展没有被帮助和疏导，学生和学校都陷入尴尬的境地。^[1]

一些引起社会关注的大学生问题，比如大学中出现的某些霸凌事件以及部分大学生存在自杀想法与自杀率之间的相关研究引发了我们的担忧。在学习方面，有些大学一年级的同学在摆脱高考带来的压迫感后存在不能适应大学生活节奏的现象，学业问题随着二零一八级的取消补考和二零一九级的考试难度提高受到了一些重视。^[2]我们公众号不但对大学生来自学习部分的压力进行研究并采取措施缓解，还通过文娱方面的补充为课业繁重大学生提供了不掉队的社交需求。^[3]对刚刚成年，即将面对社会有着但是心理仍然没那么成熟的大学生来说，生活区公众号通过在不同方面提供帮助达到了比心理咨询更好的隐私效果。

让我们感到高兴的是以西北大学为例，在调查过程中，我们发现大部分大学生在面对负面情绪产生的问题的时候，愿意选择通过向朋友，亲人等寻找帮助来缓解压力，还有一部分大学生愿意选择向学校和老师求助，这与我们学校对心理健康问题的重视以及学校提供的多方面完备的心理辅导咨询组织密不可分。

二、公众平台的性质与目标

微信公众平台，简称公众号。微信公众平台是主打聊天的软件微信中一个的特色功能，2019年的数据显示，已经有约一千五百所高校了注册公众平台。伴随微信公众平台数量的増加并在“互联网＋”的大环境下，与校园市场接轨和信息化的积极尝试的必然性，使微信公众平台之间互相竞争成为建设“互联网＋”生态的重要环节。同时关于校园公众号运营的研究是新时代适应校园精神文化建设和国家对新经济发展生态的要求。下面对以上两个方面进行具体阐述：

1.丰富校园文化建设

校园公众平台运营得当的好处很多，对于学生来说，一方面可以极大地方便学生的日常生活，重新塑造移动互联网时代下学生校园生活的新方式，成为助力学生在人生重要阶段的思想导师和并且引领大学生立场正确的成长，另一方面可以通过运营主体为学生的校园公众号，激发学生的创新活力。

2.丰富公众平台运营的实践指导经验

校园公众平台在走向运营规范化专业化的过程中，需要有理论经验的指导。根据已有的微信公众平台的诸多经验的总结来看，很多公众号受众面非常广，如意林，读者这些多年口碑很好的杂志等，对于不同年龄段的观众提供了不同的服务面，比如主要是通过文章抒发感情连接读者内心，在这个快节奏的社会给不同的人带来慰藉的轻阅读平台，而校园公众号面向的受众者所在的组织群体具有特殊性，所以本研究对校园公众平台的运营现状进行分析与研究，希望以此能对校园公众号的运营者提供一些合理化的经验指导，丰富不同性质的微信公众平台的运营经验与操作规律。

我们的制作的大学生微信公众平台的目标是通过分享不同同学正能量的情感经历和学习方法，为有情感问题或者学习方法方面问题的同学提供了一个交流平台。

三、平台呈现方式

我们的公众号分为两个固定模块

1.情感板块

这一模块以发表公众平台的文章的形式，为同学们介绍良好的社交方式和技巧，接受同学们分享的故事，并在公众平台后台通过聊天的方式与学生进行沟通，倾听同学们无处倾诉的心事从而解决同学们对于当前面对的情感方面问题。

2.学习板块

推送英语方面的小知识，时事新闻，书籍推荐以及摘录的读书语录等等方面，我们在英语学习的涉及面很广，有英语小短文，英语俚语部分，以及英语口语等相关知识。我们公众平台的运营者一直坚持阅读，在与其他爱好阅读的读者交流后，分享好书给同学们。公众号的文章除了小组成员主动积累寻找之外，还通过朋友圈，QQ空间，微博，发现并找到了合适我们主题的西北大学大学生的文章，经过作者本人同意后进行了发表公开，这些来自不同渠道的信息，不但扩大丰富了我们公众平台推送的内容，也让我们对微信公众平台进行了更好的定位。

3.其他补充涉猎

我们的公众号在英语时政娱乐，文艺等方面都广有涉猎。我们的公众号所推送的文章，都是小组成员精心制作的内容，比如新闻类文章皆是该时期内国际国内发生的重点事件。再如经典书籍的推荐都符合社会主义核心价值观。

四、对运营公众号的经验和方法总结

1.明确受众

正如演讲的三大要素之一包含听众，公众平台的运营要重视受众，也就是我们的读者。公众号的读者比起传统的读者需要花费时间少并且大量获取信息，因此我们要让公众平台的读者打开一篇文章几秒之初就对文章是否符合自己的胃口做了一个判断。就此而言，公众平台做到读者如何推送吸引读者的文章是至关重要的。

2.提升质量

如上所说，公众平台受众的选择余地大，对文章是否符合自己口味的判断快，那么抓住来之不易的好感型读者就非常重要。此时，我们应该拼的就是文章质量。从文章的知识，语言的风格，文章长短，配图的多少到界面是否清楚，字体大小颜色是否适合阅读，背景音乐的选择到所有的一切都需要细心选择，去迎接读者严格的审查。

3.固定更新时间

我们坚持每隔一天出一篇文章。固定的更新时间对具有不同需求的读者是非常有益的，读者可以每天在固定的时间获取自己想要的内容，长此以往也形成了我们公众号的固定运营模式，对公众号的后期发展是有很大益处的。

4.提高互动率

鼓励读者点击在看按钮或者分享到朋友圈，可以让读者产生与我们文章和公众平台的联系感，也能宣传平台和发布的文章并让并我们的公众平台充满生机。

五、对校园公众平台做可行性的分析和反思

1.对制作微信公众平台的可行性分析

(1)新时代背景下的机遇。随着移动网络的普及，使用科技通信手段传递信息，获取通讯已成为不可阻挡的潮流，便民公众平台的使用已经成为二十一世纪人们日常生活中不可或缺的一部分，这不但是未来经济转型的发展方向，也是信息技术应用最重要的方面之一。只要读者打开微信公众平台，就能随时随地完成信息的交互，降低了传统沟通的交易成本，可以为交流双方甚至多方获得最大经济效益，节约时间成本。由于靠质量和口碑取胜，低成本、低门槛的微信公众平台创业非常适合缺少资金和人力资源的大学生创业团队。^[4]

(2)微信公众平台的优势。便捷性；专业性；企业网络与自媒体的相辅相成。^[5]

(3)大学生微信公众号创业的可行性

微信公众平台贴近大学生的日常生活。在市场上，书籍、商业、教育等多项内容的消费需求推动着移动公众号的迅速前进，对于大学生来说，能有一个为自己校园生活带来便利的公众号不仅满足了大学生对于不同知识的需求，还完善了大学生对于情感寄托部分的空缺。

信息通过本校微信公众平台的传播，效率和准确度高。不同于微博等社交平台，微信是从朋友中发展起来的社交平台，因为是基于信任的小众传播发展起来的用户群，所以具有的极高的信赖度和有效性，是传统媒介不具有的。从2016年微信进入2.0时代起，微信之中的社交关系从熟人社交逐渐演变为半熟人社交,再到一对多的公众号将信息迅速的传播，一对多的公众号使得人们打破了对于微信“熟人社交”的固定思维，使得人们可以通过公众号与更多的人交流，并且通过关注不同类型的公众号满足了各种各样的需求，像关注量很高的为你读诗让很多热爱诗歌的朋友聚集到了公众号文章评论区部分，畅谈诗中的风花雪月，共品人间的万家灯火；十点读书则让很多喜欢读书的朋友可以利用零碎的时间进行阅读，拓宽自己的眼界，高尔基曾经说过“书籍是人类进步的阶梯”，阅读是一件非常重要的事情，在快节奏的今天，也许很多读者没有办法有大把的时间去阅读，但是公众号给了他们这个可以利用零碎的时间去阅读的机会，这也在很大程度上提高了信息传播的有效性。

2.其次是出现的问题并加以分析

(1)疫情的突然来临让在本来准备扩大公众号的观众数量的前期计划被打乱，造成了即使有优秀的推文，但浏览量和传播量达不到预期。

(2)在3月份初我们对公众号做了可行性分析，在初始阶段我们总体的阅读量可观，比如其中最高峰时期即使粉丝数不多但是我们的单篇阅读量也达到了329，这说明我们的文章得到了粉丝的认可和传播，有段时间我们的学习板块的时事新闻模块很受关注者的欢迎，因此我们增加了在学习区模块发表的文章数量。而在开始最想做的类似树洞的情感区收获的阅读量和在看点击数没有达到预期的收看量后，我们的平台工作人员及时减少了相关主题的文章推送。

总体来说，我们总体的关注人数即使一直在波动，但总体保持了稳定。

六、对整个创新实践项目的总结

通过半年的策划与实施，我们更加深刻地认识到，公众号平台作为新兴的网络信息传播媒体，其中发展所需努力，不亚于现实中的平台与行业。在硕大的网络空间里竞争，是非常需要计划，恒心，智慧的大型工作。在线上帮助本校大学生工作这一方面，我们认为，首先，应该吸引全体同学并告知我们所能做的，在此基础上扩大我们的关注量以及受众面；第二，我们要把我们能做的细化，细化到每一个小点并将其做到极致，只有精益求精，才能让我们的公众号更具影响力；最后，要及时改变策略，做出更加完善成熟的方案。

参考文献：

[1]李林蔚.论大学生心理健康教育模式的创新[J].农家参谋，2019(23):117

[2]黄凯丽、朱悦心、常荣、刘文英、许森.大学生心理健康现况调查及对策分析[J].卫生职业教育，2019.37(01):111-113

[3]大学生微信公众号创业的可行性及发展方向——以校园云管家公众号为例2018(07)148

[4]邸文君.微信“小程序”在全民艺术普及中的应用与发展趋势——以“小打卡”为例[J].西部广播电视，2019(23):13-16

[5]梁明哲.热点讨论类校园微信公众号运营浅析[D].辽宁大学，2016

作者简介：

高雨琪（2000--），陕西省宝鸡市金台区人，西北大学外国语学院英语专业；

侯琳璇（2000--）女，陕西省西安市长安区人，西北大学信息科学与技术学院软件工程专业。