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续宝红 黄姣 贾睿 王珺 探讨“互联网+”模式下的博物馆管理工作模式创新
新丝路杂志(下旬刊)官方网站   2020-06-23 09:42:22 作者:新丝路杂志社 来源: 文字大小:[][][]

续宝红 黄姣 贾睿 王珺西安市钟鼓楼博物馆  陕西西安  710003)

 要:“互联网+”是一个融合与发展概念,“互联网”是基本工具,“+”可融合多种元素,拓宽实现渠道。“互联网+”是未来博物馆的发展大趋势,既能扩展博物馆的基本社会功能,提升公众对对博物馆的关注度,又能彰显博物馆对促进整个社会发展的重要意义。新时代下,博物馆需要借助“互联网+”打破传统管理模式,提升管理效益,提高公众体验满意度。本文首先分析了当前博物馆管理工作现状,然后以“互联网+”为背景从动态管理、角色转变、体制革新这些方面来探讨其管理创新,期望能有效提升我国博物馆的管理水平。

关键词:互联网+;博物馆;管理模式;创新

 

互联网时代,影响着社会各行各业,它改变了人们的生活方式和消费观念。博物馆作为社会公共文化服务的一个重要机构,对于提升公民的文化素养,巩固我国精神文明建设成果都有着极大意义。但在传统的博物馆管理模式下,博物馆属于被动服务状态,其信息化服务和管理水平不高,管理效率较低,观众参观体验效果不佳,影响了博物馆文化服务功能的有效发挥,降低了博物馆社会关注度。探讨以“互联网+”模式创新博物馆管理方式,提升其管理效益,是博物馆顺应时代发展趋势的必然选择。那么“互联网+”的具体内涵是什么,当前博物馆管理上存在哪些不足,我们又该如何运用“互联网+”工具创新管理模式呢?笔者就此作以下探讨。

一、“互联网+”概念解析

在大多数时候“互联网+”都作为一种工具出现,它以互联网为基础,与经济、文化、管理等诸多内容进行融合,它不仅具有跨界融合、创新驱动的特征,还能够重塑服务模式、促进资源共享等作用。将“互联网+”广泛应用于各行各业中,可提升宣传效果、提高信息传输质量、提升服务水平、降低管理成本。将互联网与博物馆管理相结合,利用互联网信息传输高效、及时、便捷的特点,既能改变博物馆的管理模式,提升其运营合理性,增强其服务质量;又能提升博物馆的社会服务功能,增进与社会公众的紧密联系,助力社会主义精神文明建设。从互联网的发展前景来看,“互联网+博物馆”模式,可促使二者优势资源得到充分发挥。

二、当前博物馆管理上存在的不足

1.管理模式有待革新,观众体验度不高

博物馆藏品丰富,具有极强的开放性,是公共文化教育、情感教育的重要场所,有着较大的社会及经济价值。新时代下博物馆应该加强管理创新,结合互联网及信息化技术,努力提升管理效率,提高服务质量。但当前,我国博物馆在管理上大多仍采用传统方式,无论是藏品陈列、馆内环境布局,还是人员解说等都难以满足观众需求。观众在博物馆参观过程中很容易产生疲劳感,逐渐对博物馆失去兴趣。

2.管理理念与年轻群体脱节,社会关注度不高

从现在博物馆的观看主体来看,除开学校、党政机关组织的集体参观活动外,其参观者大多数都是一些学者、收藏人士及艺术家等中老人群,而很少有年轻群众,就其原因而言主要就是因为,如今博物馆的管理和运营观念,仍然处于被动服务层面,依然以单一的展览业务为主,其体验模式和参与形式没有任何新意又较为固定,与年轻人追求新鲜、多元、灵活的心理有着较大冲突,所以其年轻参观群体较少,社会关注度逐渐降低。

三、“互联网+”背景下的博物馆管理模式创新

1.推行动态管理模式,合理配置资源

动态管理是一个企业管理概念,指的是在运营中全程关注各种外部因素,并应用科学的分析方法对其进行利弊分析,以便于把握发展状态,及时对运营策略进行调整、补充。新经济环境下,网络逐步普及,人们生活观念也发生极大改变,对于精神文化的需求也在不断加大,博物馆作为一个重要的文化宣传和教育基地,应该充分发挥其社会作用。博物馆管理工作中,人、市场、展览活动都是动态变化的,所以必须要树立动态管理思维,以适应社会发展和观众服务的新需求。

博物馆的动态化管理主要包括:藏品动态管理、安防动态管理、观众动态管理以及办公动态管理等内容。首先,“互联网+”模式下,互联网、物联网、大数据、人工智能,按需组合构成一个完善的管理系统,对博物馆内的藏品数量、藏品类型、藏品状态等信息以数据、图片、视频等形式进行统一管理,便于提升藏品管理水平。同时,以“互联网+”为工具,可以构建一个高效的安防体系,可对博物馆内外环境进行全天候监管,避免各种风险损失。其次,也可对观众动态进行管理,博物馆可将票据植入GPS定位信息,或通过身份识别系统,将观众个人信息纳入管理系统,工作人员可以实时了解观众状态,通过观众选择的参观路线、在某一藏品参观中停留的时间、行为举止等基本,分析观众的喜好,便于讲解员或管理人精准服务提升观众的参观满意度。而利用“互联网+”可实现办公无纸化、信息传递及时化、能够将办公设备连成一个体系,实现高效自动运作,有效节省管理人工成本,而且有利于增进博物馆内各部门自己的工作联系,提高其工作配合度,从而提升整体服务质量。

2.实施主动服务模式,拓宽博物馆服务途径

传统形式上,博物馆是一个固定服务场所,观众需要身临其境才能获得相关服务体验,其服务形式和服务途径都非常窄,仅局限于博物馆层面,而与其他行业相独立,导致其社会价值体现不充分。在“互联网+”时代背景下,行业融合发展已成常态,彼此之间的界限已经被逐渐打破,联系也越来越紧密。所以要求博物馆必须要加快角色转变,积极地从以往被动参与过渡到主动服务状态,通过各种渠道与各个领域建立密切联系,积极参与各种社会活动,扩大博物馆的社会影响力,以此充分体现博物馆的社会价值。具体实践包括这几个方面:

首先,博物馆应借助互联网平台,建设自己的宣传网站,并利用微信、微博、QQ等APP纵深宣传,宣传内容要精心设计,体现博物馆的特色,以此提升社会关注度。其次,博物馆要借助互联网平台加快与其它行业进行合作,让文物“活起来”如与旅游业建立战略合作关系,丰富旅游产品线的同时扩大博物馆参观人流量,提升其知名度;与电视广播进行合作,通过拍摄与馆藏文物有关的纪录片、电影、专题新闻报道等来让更多的群众了解文物、了解博物馆;与学校及公共机关等机构建立教育合作关系,可将博物馆作为科学教学、历史教学、德育教育,以及其它主题教育基地,体现博物馆的文化教育功能。

3.融入时代新元素,吸引年轻群体

虽然博物馆是历史和文化的载体,是一个重要的精神文明场所,但随着社会的不断变化发展中,人们更愿意去追寻新鲜事物,也容易忘记历史、忘记博物馆存在的意义。这就要求博物馆管理者必须积极转变思想,摒弃以往被动思想,坚持与时俱进,结合新时代新元素进行创新性管理,让博物馆重新回到大众视线,可利用“互联网+”建立一套虚拟展览系统,用户只需按照自己的喜好进行点选,就可以实现自动导览、藏品三维展示,同时搭配合适的音乐和场景,可让观众身临其境,直观感受文物的历史经历、文化内涵、艺术价值等,有效拉近观众与文物与博物馆的距离。在这样的场景下,观众参观博物馆就有如在观看一场宏大的历史剧,参加一出大型文化艺术表演活动,这将带给年轻观众不一样的参观体验,能有效抓住其兴趣点,使博物馆建立良好的年轻群众基础。

四、结语

新时代下,人们群众的精神文化需求越来越强烈,对博物馆的服务质量也提出了更高要求,因此,博物馆必须要借助“互联网+”模式,创新管理形式,最大化提升博物馆社会价值。

 

参考文献

[1]郑蕾蕾.刍议现代信息技术与博物馆管理有机结合的模式[J].博物学2016(5):134

[2]吕铁陈亦峰.“互联网+”时代下博物馆的智慧管理研究[J].科技经济信息化2019(2):12

[3]孙其媛.“互联网+”时代下的博物馆管理模式初探[J].2017(3):243-247

 

国内刊号:CN61-1499/C

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