张国蓉（兰州市图书馆，甘肃兰州  730070）

摘 要：公共图书馆是少儿阅读的重要场所，如何提高少年儿童的阅读兴趣，培养少年儿童良好的阅读习惯，本文以兰州市图书馆青少年分馆为例，就少儿阅读工作创新从理论与实践层面进行分析，以期为实践工作者提供一些参考。

关键词：图书馆；阅读；创新

少年儿童是国家的未来，民族的希望。全民阅读形象代言人朱永新教授说过：“儿童阅读的深度决定了民族精神的高度，在这个意义上说，儿童阅读决定着民族未来。所以，我们必须重新回到儿童，认识儿童，关注儿童阅读。”《中华人民共和国公共图书馆法》第三十四条规定：政府设立的公共图书馆应当设置少年儿童阅览区域，根据少年儿童的特点配备相应的专业人员，开展面向少年儿童的阅读指导和社会教育活动，并为学校开展有关课外活动提供支持。有条件的地区可以单独设立少年儿童图书馆。公共图书馆是少儿阅读的重要场所，如何提高少年儿童的阅读兴趣，培养少年儿童良好的阅读习惯，如何让阅读成为少年儿童人生道路上不可或缺的一盏明灯，这是公共图书馆少儿阅读服务面临的一个重要课题。本文以兰州市图书馆青少年分馆为例，就公共图书馆少儿阅读工作创新从理论与实践层面作一探析，以期为实践工作者提供一些参考。

一、理论概述

最早对创新问题进行研究的是著名经济学家熊彼特，他认为创新包括五种情况：采用一种新产品，采用一种新的生产方法，开辟一个新的市场，掠夺或控制原材料或半制成品的一种新的供应来源，实现任何一种工业的新的组织。本文所涉及的创新方法主要针对公共图书馆的工作创新，是在熊彼特理论基础上的实践探索。

在营销学理论中，产品的类型包括核心产品（顾客需求）、有形产品和服务，公共图书馆向读者提供的是服务。服务是一种无形产品，在营销活动中，服务通常被定义为为客户提供价值的手段，它的功能在于使客户不用承担额外的成本和风险就可以获得所期望的价值。服务营销满足的是客户对于服务产品的需求，它同样需要进行营销组合设计。

公共图书馆是国家投资建设的公益性文化服务机构，它与工商企业最大的不同之处在于它向读者提供服务是不以盈利为目的的。但公共图书馆同样存在形象营销和品牌营销，并通过一系列营销活动更好地服务于社会大众，确立自身的品牌影响力。

二、兰州市图书馆青少年分馆创新路径分析

1.产品创新

由于公共图书馆的产品就是服务，所以产品创新也体现在服务质量的提升和新的服务方式的开发上。

(1)对馆内环境进行合理布局，打造舒适愉悦的少儿阅读环境，为服务质量的提升创造外部硬件条件

马克思说过：“人创造环境，同样环境也创造人。”可见，环境对人的影响特别重要，尤其对少年儿童来说，舒适愉悦的阅读环境可以激发少年儿童的阅读兴趣、延长阅读时间，获得良好的阅读体验，潜移默化影响儿童养成良好的阅读习惯。兰州市图书馆在青少年分馆建设时极为重视儿童阅读环境的营造，充分考虑到少年儿童的年龄、心理、性格及兴趣特征，量身打造少儿阅读环境。青少年分馆面积约600多平方米，按照年龄层次和功能将整个空间分为低幼区、青少区和数字阅读体验区，改变了以往不分区域的阅读环境；场馆地面铺设了静音防滑的塑胶地板；墙面以浅绿色为主，清新活泼；书架和阅览桌椅都是根据不同年龄、不同身高的少年儿童专门定制的，以黄色、绿色、白色为主，欢快明亮，造型各异，有高大的书墙、不同高度的书架和各种动物、植物造型的创意书架、书桌、座椅等，整个空间错落有致，色彩丰富，充满童趣、满足了各类儿童快捷取书、读书的需求。在环境安全方面，设置了安全出口、紧急指示灯，并对桌角、电线插座等细节进行了安全处理。充满童趣，舒适安全的阅读环境，满足了儿童强烈的好奇心,一开馆就吸引了众多孩子和家长走进图书馆，爱上图书馆。2018年11月开馆一年以来，共接待读者10万余人次，办理借书证3100余张。

(2)通过形式多样的阅读服务，吸引小读者，提高图书馆的社会关注度

阅读服务对阅读的延伸和推广，特别是对少儿阅读的延伸和推广有着非常重要的作用。如何以少儿阅读需求为导向，以活动为载体开展阅读服务，兰州市图书馆青少年分馆做了一些有益的尝试。如结合中国传统节日，开展了“我们的节日”系列主题活动；每个周末定期举办“亲子绘本阅读讲座”“绘彩创意手工制作”“诗词吟诵”等活动；根据地域特色开展了“追寻历史的足迹——甘肃历史”“甘肃红色文化”“书香非遗”等特色主题活动；结合社会热点开展了“垃圾分类”“关爱野生动物”“中小学生交通安全”等科普安全教育类活动。通过上述读经典、听讲座、看展览、做游戏、制作手工、参与竞赛、表演故事等活动吸引孩子们走进图书馆，激发孩子们的求知欲，提升他们的阅读兴趣，同时也扩大了图书馆的社会的影响力。

2.文献资源配置创新

(1)丰富馆藏资源类型

“巧妇难为无米之炊”，丰富的文献资源是图书馆为读者提供阅读服务的物质基础。少儿图书馆应充分考虑到不同年龄阶段孩子的认知能力、心理特点以及当今社会发展的需求，科学合理地配置各种类型的文献资源，在注重数量、质量的同时，也应注重特色资源建设，确保少儿馆藏文献的系统性、全面性、多样性和导向性。兰州市图书馆青少分馆拥有藏书30000多册，其中青少区有25000余册，少儿期刊100余种，以经典的文学名著、儿童文学、历史故事、科普读物类图书为主，注重中国传统文化和少儿漫画类图书的建设，逐步打造为特色馆藏。低幼区拥有图书8000余册，以图文并茂、色彩艳丽的绘本、立体书为主，并新增了适合0-3岁幼儿的资源，如识图卡片、积木、益智玩具桌和700多册有真人伴读功能的点读书，极大满足了幼儿早期阅读的需求。

(2)加强少儿数字资源的建设，开设少儿数字阅读体验区

随着数字时代的到来，数字阅读以其内容丰富，文字、声音、影像、动画兼具等优势，能够更加直观、全面地呈现知识，而更受少年儿童的青睐。兰图青少分馆与时俱进，加强了少儿数字资源建设，专门设置了少儿数字体验区，购置了适合少年儿童阅读的电子书、期刊、漫画、3D科普视频、智能书法桌和基于AR技术的立体绘本以及多媒体互动学习一体机等数字资源，让少年儿童感受数字阅读带来的视觉、听觉、触觉上的冲击，丰富阅读乐趣。

3.技术创新

随着信息化技术的发展，各种智能设备在图书馆得到了广泛应用，为读者提供了更加便利化、人性化的服务。如兰州市图书馆青少年分馆引进了集数字化、人性化、智能化于一体的RFID智能图书管理系统，实现了读者自助办证、自助借还的功能，提高了图书借阅效率，同时打破了图书馆原来的服务模式，馆员从原先繁重的借还服务工作转向藏书整理和咨询指导，提升了少儿阅读服务质量。此外，新增的自助图书杀菌机，保障了少年儿童安全健康的借阅读图书。新技术的应用，让少年儿童感受到科技带给阅读的便捷与健康，满足了他们强烈的求知欲和好奇心。

4.服务创新

图书作为知识的载体，其功能主要在于传播，传统图书馆以藏为主，很多馆员认为管理好图书就是根本，为防止图书丢失损坏，设制了许多条条框框，忽视读者的感受，降低了服务的质量，无法真正实现知识传播的功能，图书馆的公益属性也无法得到有效体现。因此，只有转变传统的图书馆管理理念，才能实现有效的服务创新。

(1)从“以书为本”向“以人为本”转变

公共图书馆必须从传统的以文献资源为中心向以人为中心的服务转变。兰州市图书馆青少年分馆切实树立“以人为本”的服务理念，了解小读者的喜好，关爱小读者的身心，尊重小读者的选择，照顾小读者的情绪，尽最大努力满足小读者的需求。馆员们在碰到顽皮、不爱护图书的小读者时，不会要目斥责，而是用温和友善的态度，因势利导地纠正他们的行为，让少年儿童感受到图书馆是他们学习、求知的最好的地方，是他们接受终生教育的场所。

(2)从“以藏为主”向“以用为主”转变

长期以来，很多图书馆还是把追求藏书数量作为衡量图书馆绩效的标准之一，馆员工作的重中之重就是购书和藏书，很少考虑到馆藏图书如何为读者所用，大量的文献资源没有发挥应有的作用。对于少儿图书馆来说，让各类文献资源得到充分利用是其主要的职责。以兰州市图书馆青少年分馆为例，他们通过在线上定期进行新书、好书推荐、有奖竞答等活动；线下设置新书书架，主题阅读书架、举办阅读推广活动等方式，大力宣传各类馆藏资源。此外，针对价格较高又容易破损的图书，坚持“以用为主”的原则，不把优秀资源当成摆设，让资源物尽其用。如点读书，成本高、配件多、又容易破损，不便管理。他们研究管理办法，将点读书中的配件进行收纳整理并与对应的图书进行统一编号，制作借阅登记表，读者可凭有效证件到服务台借阅点读笔和相应图书的配件，并对少年儿童和家长加强关于爱护公共资源教育的指导。科学有序的管理、人性化的服务，点读书得到了充分的利用，成为低龄儿童最喜爱的资源。

5.服务营销方式创新

(1)创建微信平台，优化与读者的交流渠道

随着信息技术的飞速发展，微信成为主要的信息交流软件，它可利用文字、图片、语音、视频等形式实现与读者全方位沟通与互动，为公共图书馆服务提供了新路径。兰州市图书馆青少分馆积极开展微服务，利用微信公众平台实现图书续借、查询、活动报名、资源推荐、线上活动等。同时建立读者微信群，及时掌握读者需求，第一时间解答读者问题，与读者进行有效沟通与交流。特别是在2020年新冠肺炎疫情期间，他们充分发挥微服务的作用，“闭馆不闭网，服务不打烊”，每天为读者推送“与名师相约”“艺术能量”等优秀视频讲座，定期推送少儿电子读物、开展线上竞猜等活动，为广大读者提供有效服务。微服务拉近了馆员与读者之间的距离，读者对图书馆的满意度不断攀升，扩大了图书馆的社会影响力，成为有效的服务营销工具。

(2)联合社会各界共同举办少儿阅读推广活动，助力服务营销创新

长期以来，公共图书馆作为少儿阅读推广活动的主要力量，在活动推广过程中存在资金不足、缺乏少儿阅读推广专业人才、不能持续发展等一些困难，这就需要公共图书馆加强与社会各界的广泛合作，取长补短，发挥各方优势，从而形成以公共图书馆为主，其他社会力量为辅的联合推广新模式。2019年以来，兰图青少分馆与社会中的其他机构进行了广泛合作，这种模式有效地解决了图书馆自身的资源短板问题，一方面保证了图书馆能向读者提供更充分、全面和优质的服务，达到了形象营销的效果。

第一，与政府部门合作。政府部门拥有较高的社会影响力，能够为活动提供更多的资源并提供资金支持，增加宣传力度，扩大参与人群。例如，与甘肃省文化和旅游厅合作举办的“书香非遗”系列讲座，邀请兰州刻葫芦、剪纸、古琴等非遗传承人走进图书馆，让少年儿童了解到中国传统文化的博大精深；与八路军驻兰办事处合作举办了“追寻英雄足迹,重温红色记忆”展览,让孩子们在活动中接受革命传统文化的熏陶，激起孩子们的民族自豪感和责任感；与街道、社区联合举办的 “垃圾分类”“保护野生动物”“我是小小志愿者”等公益活动，帮助孩子们从小建立公民意识和公民的社会责任感。

第二，与学校、幼儿园合作。邀请多所学校、幼儿园的广大师生到馆参观，举办读书分享会，开展阅读体验课等；与部分中小学联建课外阅读基地，借助图书馆馆藏文献，每周定时带学生来馆开展阅读活动。同时，图书馆可依托学校的师资力量，为少儿阅读推广活动提供专业的人力资源支持。

第三，与社会教育机构合作。引入社会优质资源，共同开展公益文化活动，提升少儿阅读活动的内涵与品质，这也是兰州市图书馆青少年分馆不断探索的新模式。如与匠心育美工作坊共同举办了27场“书香点燃梦想，阅读启迪智慧”亲子阅读系列活动；与英孚青少儿英语教育机构共同举办的“图图ABC”少儿英语系列活动，每周邀请外籍志愿者参与，通过英语绘本阅读、歌曲、游戏等形式，培养孩子们对英语学习的兴趣；与其他社会教育机构共同发起的“书香传爱，筑梦童年”图书捐赠公益行活动，将读者爱心捐赠的图书，利用社会的力量送到偏远山区贫困儿童的手中，既满足了贫困儿童的阅读需求，也扩大了图书馆在更大的区域内形成自己的品牌影响力。

第四，与数字资源厂商合作。通过开展生动活泼的线下资源讲座、现场体验、线上竞赛等方式，引导少年儿童了解数字资源，正确的数字阅读方法。如兰州市图书馆青少分馆与厂商共同举的“AR3D科普数字阅读亲子活动”“我的中国梦之军事装备”等多场数字体验活动，提高了孩子们数字阅读的能力。同时也提高了参与活动的企事业单位和社会团体的知名度，从而达到了互惠互利，资源共享的“双赢”局面，保障了少儿阅读活动可持续发展。

三、对公共图书馆少儿阅读工作的几点思考

1.深化少儿阅读指导服务工作

笔者在工作中发现许多少儿和家长面对种类繁多的图书，不知如何选择，往往花费很长的时间也没有找到一本适合的图书。因此，图书馆必需深化阅读指导工作，可根据不同年龄段、不同心理状态和不同知识水平的少年儿童制定不同的阅读建议，通过微博、微信、抖音等新媒体开展书目推荐服务。另外还应积极开展亲子阅读专题讲座或家长阅读沙龙等活动，指导家长树立正确的阅读理念，传授亲子阅读的方法和技巧，提升家长阅读指导的能力，利用科学阅读方法引导少儿读者好读书、多读书、读好书，通过家庭、学校和社会力量共同推动少儿阅读。

2.打造少儿阅读活动品牌

有影响力的少儿阅读活动品牌，可以扩大受众范围，激发读者的阅读热情，促使更多的人走进图书馆。但在实际工作中，往往是活动有数量，但质量跟不上，难以形成品牌效应。因此，必须整合活动内容，科学规划，准确定位，打造有特色、与时俱进的少儿阅读活动品牌。

3.提升馆员专业素质

馆员素质的高低决定着阅读服务质量的好坏。在知识更新、技术更新不断加速的时代，作为一名少儿图书馆员，不仅要具备图书馆的专业知识，掌握现代化的服务技能，关注少儿出版动态，了解儿童心理学和少儿阅读的理念和方法，有一定的组织、策划和沟通能力，更要具有爱心、耐心、责任心才能为少儿读者提供更加专业的阅读服务。

4.积极开展志愿者服务工作

志愿者服务既能实现志愿者自身的价值，又能帮助公共图书馆充分发挥社会职能。通过制订志愿者服务规章，规范管理，让更多的人加入到图书馆志愿者队伍中，参与到图书馆服务的过程中来。积极招募少儿志愿者从事图书整理、检索辅导、文明巡视等工作，不断吸纳具有少儿阅读推广经验的人士，开展更深层次的少儿阅读指导工作，不断提升提高少儿阅读服务的水平。

参考文献：

[1]侯凤芝.“书香城市”背景下少儿阅读推广的“宁波样本”与提升策略研究.人文天下，2019(10)19-22

[2]张丽、宋军.公共图书馆开展亲子阅读服务的实践探索.当代图书馆，2014(4)17-19

[3]周明璇.民族地区公共图书馆少儿阅读服务的创新实践.图书馆研究与工作，2019(7)57-60

[4]未成年人阅读推广实践新路径———以扬州市少年儿童图书馆个人图书馆服务为例.图书馆工作与研究，2020(4)124-128

作者简介：

张国蓉（1974--）女，兰州市图书馆馆员。