乔艳红

（陕西交通集团绕城分公司  陕西西安  710000）

习近平总书记在不同时期、不同岗位担任不同领导职务时，对办公厅（室）工作作出了一系列重要讲话和指示批示，提出许多新思想新观点新论断，形成了关于办公厅（室）工作的重要论述。

在福建宁德，习近平总书记撰文《秘书工作的风范——与地县办公室干部谈心》，对办公室工作作了全面系统阐述；在福州，提炼了“对党忠诚、马上就办、严谨认真、同心协力、无私奉献”的办公厅机关精神；在浙江，提出了“激浊扬清、敬业乐业、乐在人和、力戒浮躁、贵耳重目、求知善读、戒奢节俭”28字要求；在上海，强调办公厅要服从服务好工作大局，要用坚强的党性确保中央政令畅通；到中央工作后，对中办干部提出了“五个坚持”重要要求。

习近平总书记关于办公室工作的重要论述立意高远、思想深邃、内涵丰富，对于办公室工作具有重要的理论价值和实践指导意义。机关办公室担负着党务、政务、事务以及上情下达、下情上报，对外交往等繁重工作，处于协调机关各部门、连接领导和所属各单位的枢纽地位，具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等职能。这就要求办公室文秘具有较高的政治敏锐性、较为准确的预见性、工作具有超前性和丰富的经验。不论是办文、办事、办会还是管理、服务、协调，都代表单位的尊严和形象，其中任何一个环节出了问题，都会产生很大影响，甚至给整体工作带来被动或造成损失，也就是说，办公室工作开展得如何，直接制约和影响着全局各项工作的开展和各项工作任务的完成。

随着办公室任务日益加重，要求越来越高，办公室工作的地位和作用日显重要。由于基层办公室人员基本上很少经过系统的业务培训和学习，在工作中存在一些困难和问题，主要有以下方面：

一是责任意识不够，担当精神不足。由于办公室的工作比较零碎,很多人认为这仅仅是跑腿打杂的事务,没有技术含量,谁都可以胜任。在工作态度方面,有些工作人员自身工作抱着“不求有功,但求无过”的心态,认为“多做多错、少做少错,不做无错”,导致部分同志工作上只是被动地完成领导交给的事务,积极性不高。

二是满足于完成任务，创新意识不强。受知识水平和业务能力所限，办公室人员普遍缺乏变革精神和创新思维，在思考问题时往往不够全面，开拓新局面的潜力还很有限。在工作中，一些同志存在着完成任务不求创新、安于现状不愿创新、怕担风险不敢创新的现象，工作作风不够扎实,只求过的去,不求过的硬，工作中服务意识不强，存在拖拉、慢作为甚至不作为的现象。

三是忙于事务性工作，参谋助手作用发挥不足。在日常办公室工作中，我们总是被动服务多，发挥主观能动性少。平时办公室业务比较繁忙，只是忙于应付领导交办的各种任务，而对于当好领导参谋助手这一点做得还不够。

四是学习主观能动性不强，缺乏钻研精神。由于办公室平时工作业务量比较大，党务、政务、事务性杂事、琐碎事较多，导致学习不够深入，不够专业，亲自下基层一线调研较少，可供领导参阅的有价值的调研报告少。

针对这些客观存在的问题，基于办公室工作的内容和性质，因此，个人理解办公室工作应该做好“三个服务”即，“服务单位、服务基层、服务领导”。办公室工作“一流服务”应做到“文字工作一丝不苟，接待工作热情大方，办理公文及时高效，领会领导意图全面准确，贯彻执行决策行动迅速，督办工作严谨务实”，必须做到以下几点：

一、带头学习，提高服务技能和水平

办公室人员要解放思想，快速接受新生事物，带头学习了解党中央和国家的新规定，新形势、新要求，并在实际工作中贯彻落实，确保单位各项活动与上级政策保持一致。在工作中要充分发挥主观能动性，不断开拓工作新局面。要做到“四学”，一是精益求精学透写作知识，与改进文风相结合，从理论和实践两个方面，不断提高业务水平和写作能力；二是要善于向业务部门学习，理解和掌握全局性重点工作和主要业务工作的基本标准和要求；三是要学好新形势下新兴媒体，学习运用OA办公系统、网络、微博、微信等工具提高工作效率，做好信息舆情工作；四是要学好实践知识，要主动深入一线、深入实际、深入群众，先行调查研究，吃透上情，摸清下情，把握政策，当好参谋，把改进工作作风的方方面面贯彻到领导活动的点点滴滴。

二、主动服务，带头倡导务实新风气

就是要坚持上为领导分忧，下为群众服务的原则。办公室工作很多具体的事情涉及到干部职工的切身利益。因此，必须把服务于全局的中心工作和服务于干部群众作为工作的出发点和落脚点，把“参与政务”“管理事务”“搞好服务”三大职能统筹兼顾，合理安排，做到调研围绕中心转，协调围绕领导转，服务围绕大家转，信息围绕决策转。从而使工作目标更明确，重点更突出。

三、注重细节，加强内外沟通协调

“细节决定成败”，办公室工作接触面广，在工作中文秘人员要按照“超前谋划、系统落实、注重细节、保证质量”的工作方针，坚持“严、细、快、实”的工作作风，低调做人，潜心做事，以更加认真、更加负责的态度，强化大局意识，一丝不苟，同时正确认识和对待组织、自己和他人，要求别人做的，自己先做到，要求别人禁止做的，自己带头禁止，以实际行动来感染和带动其他同事，这样才能真正协调好各部门的关系，有利于各项工作的开展。

四、理清思路，有条不紊地做好工作

习近平总书记指出，办公室是一部完整的机器，这部机器要有明确的责任、严格的管理、科学的办法，使办公室干部静有其位、动有其规、各司其职、各负其责，做到反应灵敏、运转迅速，适应各方面的需求。办公室要学会辩证处理繁杂的日常工作事务，“审大小而图之，酌缓急而布之，连上下而通之，衡内外而施之”，不断提高工作效率和整体效能。要分清轻重缓急、统筹兼顾，合理安排，做到忙而不乱、紧张有序。同时还要善于思考，别人没有想到的问题我们要想到，别人没有考虑到的我们要考虑到，要运用自己的智慧提高工作效率，运用自己的智慧调动各方面的积极性，不断摸索工作规律，提高工作效率。

五、提高效能，做素质过硬的多面手

一是要讲政治，善思考。思想上同单位党委保持一致，带头维护领导权威，带头执行领导决策。二是讲严细，求高效。要认真负责，勤勤恳恳、任劳任怨，善于从事物变化中发现潜在问题，做到小中见大，落实上级规定不折不扣。要有严明的组织纪律性，培养吃苦耐劳的优良品质和雷厉风行的工作作风。三是讲技能，多面手。适应领导和干部职工的多种需求，做到“三熟三强”，即上情熟、下情熟、政策熟，办事能力强、文字水平强、综合能力强。坐下来能写，站起来能讲，走出去能协调。四是讲奉献，肯吃苦。要一切从大局出发，从工作出发，甘于吃苦，甘于奉献，学会克制自己，做到任劳任怨。五是要讲纪律，守规矩。办公室人员必须加强个人品德修养，洁身自好，自重、自省、自警、自励，切实维护好单位形象。

六、加强督办，做政令畅通的推动者

工作安排部署后，下一步的跟踪落实很重要，如不能有效地进行督办催办，工作就有可能流于形式，走了过场。办公室人员要对具体工作开展的原则、主要内容、任务分解、工作方式及工作程序等做出详细的规定和要求，同时加强与承办部门的联系和沟通，在催办的同时，有时候还需要及时了解需要协调的问题，认真做好服务，及时提出建议，报领导同意后开展综合调研，以便推动工作落实，确保政令畅通。

七、脚踏实地，做甘于奉献的表率

服务就意味着奉献，文秘工作有时没有节假日，工作也不分上下班。因此，要做好工作，必须要有吃苦耐劳、无私奉献的精神，必须要有不图名、不图利，默默无闻的精神，要将任劳任怨作为修身养性的根本，在工作中不断充实和完善自己，使自己的全部聪明才智得以充分发挥。