凌林
（中国科技大学  安徽合肥  230027）
摘 要：提出高校图书馆改善服务的几个具体方面，如：流通领域的现代化设施，对学生进行培训服务，与院系深入交流加强学科服务，加强图书馆电子资源建设，建立阅读推广小组，提升馆员职业素养，重视读者心理学等
关键词：高校图书馆；服务改善

作者简介：凌林（1976--）女，中国科技大学图书馆，助理馆员，研究方向：图书馆服务。

对高校图书馆而言，为广大师生员工提供优质服务是其最基本的功能，也是高校图书馆开展各项工作的核心。
当今许多高校图书馆在软硬件设施上都还有诸多不足，笔者观察发现了以下几个问题：首先，书籍位置安排不合理、缺少现代化设施辅助查找书籍，导致读者难以找到目标读物；其次，对学生缺乏引导培训，导致虽然有海量纸本和电子资源，学生使用的意愿或是能力却较弱，因而这些资源没有得到最大化利用；再者，图书馆与院系之间缺乏足够的沟通交流，没有深入了解院系师生的需求。同时，加强网络资源建设、开展阅读推广工作也迫在眉睫、部分图书馆工作人员的专业素质、思想意识和尚存在缺陷，所以如何提升高校图书馆服务是需要仔细考量的问题。
针对如何提升高校图书馆的服务本人提出以下几个方面的建议
一、改善图书馆流通领域服务，加强硬件设施的建设
图书馆馆藏图书索书号标签容易脱落，在书标加工环节就可以使用塑料胶袋固定住。借还书过程使用先进的仪器设备节约借阅时间简化借阅流程。比如使用FRID自住借还机，在图书馆内设置自动扫描打印复印机等。图书馆还可以设置馆外24小时借还书处，读者不再受到开馆闭馆的时间限制。还可以设立异校区还书机，师生员工可以在本校区还掉其它校区的图书。增设图书预约功能以及图书到期邮件提醒服务，提高借阅效率。图书馆工作人员及时将每周新书上架归位，利用定位仪将其扫描定位，3D图像精确显示图书所在楼层架位。这些措施可以极大便利师生员工，提升图书馆工作效率。
二、针对不同年级学生提供培训服务
不同年级的学生需要不同，高校图书馆要把握好各阶段学生的特点进行针对性培训。
1.对大一新生。培训内容应包括馆藏布局、文献和图书的分类编目、索书号含义、本馆文献的排架方法、图书馆规章制度、读者借阅图书的上限及归还时间、图书馆微信查询个人借阅信息、图书馆数据库基础使用方法等。如此可以让新生初步接触图书馆资源，迅速适应图书馆模式。
2.对高年级本科生。进行深入培训，以信息素养选修课和学科系列讲座为主。借以提升高年级学生的专业文献阅读及科技信息获取能力。内容包括图书馆馆藏资源分布，获取毕业生论文文献的途径，校外获取文献资源的方法等。
3.对研究生。以图书馆数据库及网络资源为主，使其熟练在数据库和互联网中切换获取资源全文以便追踪学科或其研究方向或其课题的发展脉络及前沿，掌握各种语言资源的检索方法，能够自主查找相关期刊等级及投稿方式，规避投稿陷阱以及掌握数据库高级检索技巧。
4.对留学生。来自世界各地留学生的培训内容要以图书馆纸质尤其是英文图书馆藏为主，索书号类别及图书排架方法，方便留学生借阅图书，也可以对留学生进行最基础的文献检索课程培训，能够有效利用图书馆资源帮助日常学习。
三、深入院系交流，加强学科服务
所谓学科服务，是图书馆面向某一特定学科，以学科馆员为核心、通过学科信息存取和学科情报分析来满足用户在学科活动中的信息需求，并帮助用户提升信息获取和利用能力的一种专业化服务。随着社会和科技的发展，学科结构日益精细化，出现了许多种交叉学科，科研人员研究的范围越来精确，而社会发展中的许多问题需要跨学科的综合解决，学科化服务值得高校图书馆积极地推广，以充分发挥图书馆在科研活动中的作用。
1.学科服务的特点
和图书馆传统服务模式相比较，学科服务的特点主要体现在以下几个方面：
学科服务是个性化的服务。学科服务重点根据用户需求，为用户的问题提供解决方案，是以用户为中心的个性化服务，其信息服务是因人而异的。好的学科服务应了解对口院系学科用户的科研进展和知识需求情况以及研究学科前沿问题与发展动态，然后根据用户需要有针对性地提供决策依据。
学科服务是主动式的服务。在学科服务中，学科馆员要发挥主观能动性，主动与相应院系进行沟通与交流，与之保持密切联系，深入学科用户的教学与科研中，不断挖掘其服务需求（表层需求和潜在需求），提供用户感兴趣的信息，并在必要时为用户提供方案和对策。
学科服务是交互式的服务。学科服务是一种交互式，动态的服务，并不是基于图书馆的固有资源，而是以用户需求为中心，跟踪用户的学术交流过程，将服务渗透于用户解决问题整个过程种，与用户互动协作，服务内容与整个学术交流过程紧密结合起来。
2.加强学科服务的方式方法
提升学科馆员的专业素质。学科馆员是学科服务的主要提供者，其素质与能力决定了图书馆开展学科服务的水平高低。因此，提高学科馆员的素质和能力是提升高校图书馆学科服务水平的重要途径。学科馆员在学科服务中负责学科信息的搜集、整理、分析与加工，以及用户服务等工作，其工作在学科服务过程中处于核心位置。这就要求学科馆员不仅具备图书情报专业知识，熟悉图书馆各项业务，还要有对口的学科专业背景。
然而，目前高校图书馆馆员良莠不齐，整体素质水平相对较低，真正满足学科馆员素质要求的复合型人才少之又少。因此，高校图书馆要优化学科服务队伍结构，一方面要加强对高学历特别是复合型人才的引进，另一方面是对现有的学科馆员加强业务培训，并创造条件提供外出学习进修的机会，使其知识结构更完善，不断提高馆员专业能力。学科馆员要积极主动与院系各学科带头人及专家教授们沟通交流，了解学科发展动态，借此提升自己的学科专业背景知识。各学科馆员之间也要相互沟通学习，进而不断提高学科服务水平。
建立学科服务部门。网络信息浩如烟海，内容复杂且缺乏秩序，往往需要花费相当多的时间才能找到有用信息。因此建立学科服务部门，让学科馆员对馆藏相关学科的文献资源进行系统的分析、对比、归纳，并把这些资源按某种方式整合、组织、管理，为相应学院提供数字文献资源使用推荐和文献咨询服务的内容，适时收集学院老师的信息反馈，优化学科素质资源，并推送相关学科最新研究信息服务。在日常工作中，图书馆学科服务部门收集并提供行业前沿产业需求等情报给各学院，让相关学院了解行业动态，促进高校与科研机构的深度合作。通过学科信息存取学科情报与分析，读者阅读兴趣等调查方式，满足师生及科研人员在学科活动中的支持信息需求，帮助他们快捷获取文献信息资源，同时根据本校重点学科专业需求特点和规律实行学科文献信息采集制度.
建立学科文献中心。配备相关学科专业的学科馆员进行管理，进行学科文献信息教育，提供多层次和全方位的个性化学科服务，使其成为支持学科建设发展和文献资源服务的主要服务方式。高校图书馆可以充分利用网络平台，将学科服务信息嵌入教师和学生经常浏览的网页中，将现有的馆藏纸质资源信息数字资源信息和科技前沿信息加入学校网站主页专栏中，使学生和教师使用便捷。还可以建立专门的学科服务平台，涵盖校内不同专业的数字资源最新文献软件工具、特色课程等信息，通过二维码等形式引导在校师生关注和使用。图书馆定期开展学科服务网络宣传活动，通过馆员与师生的互动交流，引导更多的师生了解学科服务对教学和科研的巨大促进作用、踊跃加入学科服务群体。
加强宣传教育，与师生建立密切联系。加强宣传，与用户建立密切联系是开展学科服务的基础。只有当用户更多地了解图书馆，了解学科服务，才会更多地接收图书馆提高的学科服务。同时，与用户建立密切的联系，图书馆可以更清楚地了解用户的需求，从而提供更有针对性的知识服务，提高读者满意度。因此，高校图书馆要充分利用各种载体如网络、广播、短信、微信、报纸、宣传栏等深入院系，向师生宣传图书馆的各种文献信息资源，服务项目，服务方式等，使师生更多地了解图书馆的资源和服务，同时也了解和收集院系用户的信息需求和科研动态，以便及时提高服务。这种交互式的密切联系能促使学科服务质量不断提高。
四、加强高校图书馆电子资源建设
电子资源是以数字化形式把文字图像声音动画等多种形式的信息存储在磁盘光盘等非印刷型介质上，并以光信号电信号的形式传输，通过相应的计算机和其它外部设备再现出来的信息资源。按照教育部高校图工委年度发展报告的数据，2015年国内高校图书馆平均电子资源使用经费达到了馆均文献资源购置费的51%，2019年上升达到70%，电子资源采购经费比重越来越高，图书馆电子资源建设越来越重要。
电子资源已经成为高校图书馆十分重要的文献资源，是图书馆核心能力建设的重要组成部分，在图书馆资源建设中处于优先地位。与纸质资源相比，电子资源形式更加多样化，内容也更为丰富，占用空间更小，并且突破了空间限制，便于快捷阅读与共享。电子资源涵盖电子期刊年鉴工具书，历年的学术论文以及自建数据库等。基于以上优点，现今更多的师生选用电子资源。高校图书馆科研在图书馆主页上滚动播放图书馆最新购买的电子资源，设置电子资源宣传展板配合专业馆员讲解，图书馆合理采购电子资源，组织技术人员从已经购买的数据库中梳理出符合本校学科发展方向的学科资源，或通过与数据库商合作积极参与到本校学科的相关数字资源建设中，多渠道扩充本校电子资源的馆藏。另外要加强自身校内资源建设，主动收入本校教师的专刊教材，论文著作会议论文等，还要加强与兄弟院校的合作，共建共享资源，从而更好服务本校师生员工。
五、建立阅读推广小组，发展面向广大师生的阅读推广
2021年4月23日，中国新闻出版研究院发布了第18次全国国民阅读调查结果。2020年，我国成年国民图书阅读率为59.5%，较2019年的59.3%增长了0.2个百分点，报纸的阅读率为25.5%，较2019年的27.6%下降了2.1个百分点，期刊阅读率为18.7%，较2019年的19.3%下降了0.6个百分点，数字化阅读方式（包含网络在线阅读，手机阅读，电子阅读器阅读，PAD阅读）的接触率为79.4%，较2019年的79.3%增长了0.1个百分点。手机阅读和网络在线阅读是成年国民数字化阅读的主要方式，2020年有76.7的成年国民进行手机阅读，71.5%的成年国民进行过网络在线阅读，27.2%的成年国民在电子阅读器上阅读，21.8%的成年国民使用PAD进行数字化阅读。另外，我国有3成以上，约31.6%的成年国民有听书习惯，较2019年的平均水平30.3%提高了1.3个百分点。从调查结果可以发现，2020年我国成年国民各媒介综合阅读率持续稳定增长，图书阅读率和有声阅读率及数字化阅读方式接触率呈上升态势，其中数字化阅读的占比最高，互联网对人们阅读习惯和方式的影响在不断地增加。
1.高校图书馆推广阅读的重要性
高校图书馆阅读推广实际上就是高校图书馆工作者根据图书馆的馆藏文献针对广大师生读者的阅读需求与喜好开展的特定的文献信息推荐及阅读组织活动。
高校大学生的阅读情况不容乐观，有学者通过在国内许多大学调查发现，未能将中国四大名著完整读一遍的大学生占比82%左右，在一年内没有购买过任何课外书籍的学生占18%左右，并且约有9%的学生从来没去过图书馆。这一项调查结果也表明大学生在阅读方面存在极大问题。高校图书馆开展阅读推广工作刻不容缓。
高校图书馆可以发挥第二课堂作用，帮助当代大学生读好书，帮助他们树立正确的世界观人生观和价值观，使他们具备较高的道德修养，实现自身综合素质的全面提高，成为适应社会发展需要的人才。图书馆可以通过推荐优秀书单缓解大学生心理压力，好的作品不仅可以使大学生获取文化只是还可以帮助他们舒缓心理压力，疏导消极因素，宣泄不良情绪。
2.高校图书馆阅读推广策略
成立阅读推广小组，并构建图书馆阅读推广管理工作人员，积极分析和探究大学生图书阅读群体的心理特点，还要深入研究和剖析大学生在阅读状况阅读需求等方面的实际情况，进而为高校图书馆阅读推广工作提供更加完善的方案，不断满足学生和读者在图书推广方面的阅读兴趣。
成立大学生阅读协会，调动大学生参与图书阅读和推广工作中的热情，并通过对其它学生图书馆阅读行为方式的分析，改变图书馆阅读推广工作方式，进而为大学生推送合理的阅读推荐书目，提升阅读推广工作效果科研定期举办书友交流会，阅读讲座，知识竞赛等活动，给予学生更多参与图书股阅读和推广工作中的计划，从而提升高校图书馆在阅读推广方面的水平。
图书馆对入学新生开展培训讲座，利用各种宣传方式，将本馆的资源广而告之，利用图书馆自动化管理功能统计年度排名前10或20名的图书，向广大师生推荐阅读。在图书馆主页设置读者推荐购买图书板块，让师生有渠道去阅读自己想要阅读的书籍。在图书馆各个楼层放置新书架，以展示每周到馆新书。在图书馆主页科研设置读者与工作人员进行在线交流，还可以利用微信公众号、微博、QQ群等社交媒体开展阅读推广服务，增加电子阅读量。定期举行阅读沙龙等活动，开设线上专家讲座，提升图书馆人气。
3.阅读推广模式
纸本阅读推广。综合对图书馆的阅读现状调研数据，尽管目前高校中大部分师生用户表示电子阅读方式更加受众化，但仍不能忽视纸本刊物爱好者的需求。图书馆要经常开展调查活动，对读者需要进行有效调查，听取读者意见，做好与师生读者的信息交流反馈工作建议与读者有效沟通的渠道，形成一种读者与馆员沟通互动的机制，才能提高图书馆的借阅量，提升服务质量。倡导师生共读、班级共读，共读一本书，共写随笔，实现师生之间同学之间真正的交流，学校也可以开设阅读课程，开展读书节活动及每天读书半小时活动，培养学生阅读兴趣，激发学生阅读热情。
有声阅读推广。有声阅读是读者通过数字化的电子有声阅读产品通过具备的发声阅读功能，实现对图书的阅读。通过产品中图书朗读者的真人阅读将有声文献内容通过语音的形式传递给用户。有声阅读可以有效解放双眼，能够彻底解决读者在阅读过程中出现用眼疲劳的问题。有声阅读的用户比例逐年提高，它与纸本阅读，数字阅读形成有效的互补。2020年，我国有3成以上（31.6%）的成年国民有听书习惯，较2019年的平均水平（30.3）提高了1.3个百分点。高校图书馆推广有声阅读可以与各个院系合作，立足优秀书目清单，升级清单当中各类图书的录音作品，以此实现对图书馆有声阅读活动良好的宣传。有声阅读的常用APP软件有喜马拉雅，荔枝FM，猫儿，微信读书等，可以考虑与这些平台合作，树立大学图书馆品牌形象。
数字阅读推广。随着数字阅读的兴起，越来越多的大学生使用数字阅读网站和移动阅读终端来浏览资讯、学习、阅读和分享交流。大学生们利用图书馆的方式也发生了根本性的变化，他们只需要用电脑或者智能手机连接上校园网，就可以在校园的任意角落访问图书馆的信息资源。高校图书馆要充分认识到实在阅读的优势与劣势，开设讲座甚至课程，内容主要讲述数字阅读的利弊，分析如何正确进行数字阅读来助力成长，完成学业等，让学生们充分利用数字阅读的优势与便利，避免数字阅读的弊端，同时也要勤于思考，不能因为数字阅读而遗忘传统阅读的优势与效果。
高校图书馆要在数字阅读内容上把关质量。首先，将有价值有特色的馆藏纸质资源逐步转化为数字资源。其次，建立网络信息导航。选择适合学生阅读的电子图书馆，电子期刊和数据库等。第三，引导学生树立正确的网络阅读观念，以避免不良的网络信息对大学生的身心产生负面影响，从而提高学生的阅读分辨能力。
六、提升馆员职业素养
高校图书馆馆员学历层次良莠不齐，在专业素质，服务能力及主动服务意识方面都有待加强。为了更好地服务于师生员工，高校图书馆要提升图书馆员的职业素养，采用在职培训的方式，根据图书馆业务需要聘请业务骨干开展短期培训，为馆员集中讲授文献分类注入参考咨询计算机网络技术等基础业务知识、讲解最新图书馆学知识。邀请专业人士面对面指导或者线上讲座方式，不定期进行继续教育，图书馆科研分批选送业务骨干参加行业内高水平培训班，学成后研究成果在全馆内部进行交流，共同提高大家的业务水平，鼓励馆员根据自身的客观条件和业务需求自学图书馆专业知识，同事之间互相学习，互相交流，共同提高。高校图书馆之间也要互相交流，派遣馆员到国内外先进图书馆进行参观学习，学习对方先进的管理模式和经验，开阔视野，取长补短，提高业务水平，开展馆际合作，互通有无，提高馆员专业素质，强化馆员终生学习。
七、其重视读者心理学，提供个性化服务
心理学是一门研究读者心理活动规律及图书馆设备对读者心理活动影响的学科。它的主要任务是分析读者阅读过程中反映出来的各种心理现象，以发现其发展规律，真正了解和掌握读者的需求，以更好地为读者提供个性化服务。在当今社会，读者在学习工作和生活上的压力导致容易出现心理问题，图书馆作为人类知识的宝库，应该充分利用自己的资源优势，对广大师生读者进行心理健康教育。通过开展阅读疗法来排除读者的心理困扰，是对读者进行心理健康教育的一个有效途径，也是当前图书馆的社会使命，将心理学的阅读疗法运用到图书馆读者心理健康教育种，是图书馆教育功能的拓展，能够提升图书馆服务质量。
新时代图书馆服务任重而道远，我们每一个高校图书馆人都有责任和义务去提升图书馆各方面建设，提供给广大师生员工更优质的服务。

参考文献：
[1]叶蕊.公共图书馆馆员培训工作的标准化.人文天下，2017年第2期.第97-99页
[2]迟辉.高校图书馆阅读推广工作分析研究.图书馆论坛，2021年第3期

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