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余晓璇 卢炬村 钱欢 李继林 陈大黎 “时间银行”养老模式在志愿者陪伴公众号上初探——以天津市新立街道为例
论文编辑部   2022-06-07 10:18:15 作者: 来源: 文字大小:[][][]

余晓璇 卢炬村 钱欢 李继林 陈大黎
(中国民航大学  天津东丽  300300)
摘 要:自2018年起,“时间银行”的互助式养老模式在我国多地区得到试点和应用。本文从关于“时间银行”的国内外文献综述、针对天津市东丽区新立街道的“时间银行”养老模式选择影响因素实证分析、“时间银行”功能模块设计、公众号运营状况的swot分析、“时间银行”公众号的推广及盈利模式以及提出推广“时间银行”互助养老模式 的合理建议共六方面展开陈述。
关键词:时间银行;志愿服务;养老模式
基金项目:本文系中国民航大学大学生创新创业训练计划项目资助,项目名称:基于老年人需求的志愿者陪伴服务智能系统研究项目,项目编号:IECAUC2021052。
通讯作者:余晓璇(2001--)女,汉族,重庆江津人,本科,学生,研究方向财务管理。

据第七次全国人口普查显示,中国大陆60岁及以上的老年人总人口为2.64亿,占总人口的18.7%。人口老龄化问题日益严重,城乡居民的养老保障系统的完善正逐渐成为我国民生的一个重要问题。同时老年人生活、心理等需求愈发增加,故本文通过研究,旨在更好探索与创新养老模式,更全面满足老年人生活、心理需求,更好推进我国青少年、中年人等群体志愿者陪伴服务事业以及我国老年人保障事业。
一、关于“时间银行”的国内外文献综述
“时间银行”最初是由“时间美元”这一概念衍生出来的,而最早提出“时间美元”策略的是美国学者Edgar S.Cahn,他以社会时间价值对等的理念倡导1小时服务获得1“时间美元”,鼓励人们为他人提供服务获取“时间美元”。在当时这一策略既为美国社会问题的解决提供了新思路,又将社会闲置人力资源的充分利用。故“时间美元”在世界范围内的推广与应用,进而衍生出“时间银行”概念。而在中国国内“时间银行”概念多运用于中青年为老人提供志愿服务的互助养老模式,积累志愿时长,为自己年老后积累同等服务时间。
我们“手拉手”团队想打造的点对点式志愿服务平台就是基于“时间银行”这一逻辑,通过“存入”、“兑换”、“接受服务”三个步骤形成良性循环,系统后台会自动记录每名志愿者的志愿时长,并将其导入数据库,时长可以在将来折合成时间积分,供兑换实体商品、虚拟商品、所属者及其家属在高龄时接受他人服务等权益。
二、“时间银行”养老选择的影响因素实证分析
1.量表信效度分析
本文采取问卷调查方式共在天津市东丽区新立街道发放200份问卷,最终回收有效问卷159份有效问卷。根据SPSS检验结果发现,总量表的Cronbach系数信度系数值为0.854,大于0.8,说明研究数据信度质量高。同时,本文研究项对应的共同度值均高于0.4;KMO值为0.827,大于0.6;以上均说明研究项信息可以被有效的提取。
2.参与“时间银行”的影响研究变量描述分析
结合新立街道的实际情况,假设受访者的基本背景、养老期望和对“时间银行”的认知情况这三部分的变量均对选择时间银行的意愿有影响。
受访者基本背景分析。在所有受访者中,男、女性所占比例相差不大;受访者年龄段大体集中在 50—60岁;职业集中在企业员工;53%的受访者为大专或大学本科学历,10%的受访者为小学及以下文化水平;退休职工占大多数;个人月收入5000元以上的受访者占绝大多数;“没有子女”的受访者相对较多,比例为37.50%。
受访者养老期望分析。在调查受访者对未来养老期望进行分析时,主要考虑受访者对个人未来养老规划、对未来养老模式倾向选择两方面。
受访者未来与老伴在一起生活的意愿比较强烈,未来与子女生活的意愿相对较弱;在未来养老模式选择倾向方面,大多受访者选择像居家养老、社区养老等群居式养老模式。
“时间银行”认知情况及态度分析。针对受访者对时间银行的了解程度频数分析,只有50%左右的受访者对时间银行了解。在了解时间银行的受访者中,通过卡方拟合优度检验分析,表明从电视新闻、社交媒体及网络、社区宣传三项的时间银行响应率和普及率明显较高。通过对受访者参与时间银行的态度及相关原因频数分析,发现对时间银行是否了解、是否对时间银行经办主体信任这三项是决定受访者愿意参加时间银行养老主要因素。
3.参与“时间银行”的影响因素相关关系分析
由表可知,利用相关分析去研究是否愿意参加时间银行分别和年龄,职业类型,目前有子女数,个人月收入水平,未来与小辈生活的意愿,未来与老伴生活的意愿,对家政服务的必要性认知等30项之间的相关关系,使用Pearson相关系数去表示相关关系的强弱情况,并将没有相关关系的因素去除后,结果如表1所示。综上,筛选出表格中的十项与参加时间银行有着显著相关性。
表 1

4.参与“时间银行”的影响因素回归分析
通过对参与“时间银行”的影响因素相关关系分析,得出以上十个变量对是否参与时间银行由显著相关性。在此基础上运用逐步回归模型分析这些因素对参与时间银行的影响关系。将十个变量逐个引入模型,每引入一个解释变量后都要进行检验,并对已经选入的解释变量逐个进行检验。最终分析如表2所示,子女赡养费会对是否愿意参与时间银行养老模式显著的负向影响关系,未来和老伴一起生活意愿会对是否愿意参与时间银行养老模式产生显著的正向影响关系。
表  2

三、公众号的“时间银行”功能模块设计
“时间银行”的概念依托于“手拉手,陪你走”公众号进行管理。在公众号中设有时间银行的网页链接,仅需在对话框中输入关键词“时间银行”即可获网站链接。“时间银行”除了登录功能外,主要包括需求模块、供给模块、个人中心模块、消息模块、权益中心模块,其功能架构如(图1)所示。

(图1)
1.登录模块
用户可在登录模块进行实名注册后,信息将录入后台数据库,后台将根据用户填写的个人资料进行自动审核,审核通过即注册成功。用户登录成功后进入网页主界面,主要包括4个功能模块,分别是志愿预约、需求预约、权益中心、我的中心。
2.需求模块
在需求预约模块可以进行需求预约、新建需求等操作。用户可点击需求预约列表中可预约的服务项目,其中包括:居家护理服务、体育健康服务、精神慰藉服务等多项服务。当提交需求预约后有3种状态,分别为:未确认、已确认、已完成。刚提交的申请默认为未确认,待管理员将可提供服务志愿者与用户进行配对,配对成功则会在“预约状态”中显示已确认状态。服务结束后,被服务对象对本次服务进行评价与反馈,那么状态就会变为“已完成”。另外,用户也可以通过“新建需求”问卷里提供我们暂未涉及的服务类型需求,并填写开始时间、结束时间、服务地址、需求标题、具体内容以及时间积分等内容。需求提交后则管理团队会征集可提供服务志愿者,征集成功后,则通过电话方式告知用户,用户只需再次点击预约列表,预约专项服务即可。
3.供给模块
已注册的志愿者首次登录需在“新建志愿”模块选择自己可供给的志愿服务时间、类型或登记供给的网页所涉及类型外的服务以及期望的时间积分值。后台会根据“供给——需求”模型合理地在志愿预约模块发布对应的志愿项目。后续登录可直接通过“志愿预约”预约自己可以供给的志愿项目。
4.消息模块
消息模块包括留言簿、公告区、新闻资讯栏三部分。留言簿可以方便用户联系后台管理员,公告区显示管理员发布的公告,新闻资讯栏用于用户浏览最新的养老资讯和团队宣传资讯等新闻。
5.个人中心
个人中心包括“我的足迹”、“我的动态”、“我的家”,3个模块。在“我的足迹”中可以查看志愿者服务过程去过的地点以及服务的对象;在“我的动态”中可以发布一些志愿过程中的照片和心得;在“我的家”中可以找到志同道合的人一起组建社区,形成更庞大的志愿队伍,辐射更多老年人,对公益事业起着积极作用。
6.权益中心
用于时间积分兑换权益。在权益中心可兑换相应的实体商品、虚拟商品及被服务时长。兑换机制为:1小时的服务=100时间积分,1时间积分=0.1元,100时间积分=10元。兑换实体商品需在提交订单页填写收货详细地址、收货人姓名、手机号码,以在线支付——积分支付方式进行兑换。
四、“时间银行”结合公众号运营的swot分析
1.优势
“时间银行”养老模式让志愿更具价值。这种“自己为自己储蓄”的方式不仅激励更多人加入志愿服务行列中,也让人们明白时间的价值与珍贵。真正契合“帮助他人就是帮助自己”的理念,让中国的传统美德可以薪火相传。
“时间银行”与公众号两者结合更具发展优势。截至目前,微信的MAU数量已达到12.68亿,覆盖了绝大部分国内移动互联网用户。同时作为微信生态系统的重要组成部分的微信公众号,目前已积累了80%以上微信用户使用量。同时小程序的上线和公众号运营方关联加大了双方引流,拓宽了公众号使用前景。
而将“时间银行”养老模式和公众号充分结合,更加形象地将“时间银行”概念展现到公众面前。授权登录、发布需求、预约志愿、获取时间积分、积分兑换权益等功能均依托公众号实现。
二者的结合,从市场目标定位分析,参与对象主要为20-50岁的中青年人、服务受众主要定位于未来的老年群体,方便舒适的公益活动更受人们青睐;从市场饱和度分析,目前市场上类似的公益平台比较少,市场尚未饱和,竞争力小,具有一定的可行性。
2.劣势
“时间银行”缺乏实践经验。我国引进时间银行虽已有十年,但至今仍未广泛实施,可参考、类比的对象很少,在实际运行过程中缺乏经验。
“时间银行”大众认知度低。另一方面,各地政府宣传力度不够,这一概念并未被大众所熟知,所以接纳度也很低,除了在北京、南京、广州等发达城市有“时间银行”的具体实施外,其他地区的提倡力度都很小。
信息技术缺乏。信息化管理制度落后,许多软、硬件设施还处于起步阶段,统计信息化建设工作还未充分规范化、系统化,一些不法分子利用计算机病毒窃取用户资料、隐私进行违法活动的案例不胜枚举。所以针对软、硬件的检查维护都应有防范、补救和排除等措施。
3.环境的机会和威胁
一方面,目前许多地方开始逐渐重视养老模式的创新——北京“两会”明确提出发展“时间银行”共同养老模式作为市政府的工作任务,将在6月在北京市实施;在十三届全国人民代表大会第五届会议上,全国人大代表黄细花建议实施志愿服务“时间银行”,创新老年人互助模式,以解决社会老龄化的问题。另一方面,互联网信息技术发展以及公众号广泛应用,助力实现养老志愿服务数据信息共享与应用。
同时也存在政府政策支撑不足、管理制度不完善以及市场化建设水平较低、信用体系有待健全、志愿者激励和监督机制不健全等诸多具体实践难题。
五、“时间银行”公众号的推广及盈利模式
初期,采用三方联合的方式即:政府——企业——团队资源。政府对这一项目进行宣传至每一个社区、街道,并给出有力保障,获得群众信任感。团队运用自身的优势、机会和市场争取向企业融到启动资金。我们采用免费体验志愿服务的方式积累大量用户群体,并对那些极有可能成为长期稳定客户的老人提供更多的免费服务。待签订隐私保护协议后,便可确定为稳定客户。这些稳定客户中有志愿服务需求的可通过绑定自己或者直系亲属的支付宝、微信、银行卡等方式与我们达成交易,即享受1小时的服务需要支付10元,根据具体时长进行扣款。也可通过办理会员卡的方式进行包年或包月服务,包年服务的老年人每年可进行2次全身免费体检并享受80%的折扣(8元/每次)。包月客户享受90%(9元/每次)的折扣。
六、推广“时间银行”互助养老模式 的合理建议
当前,我国养老服务需求大幅增长,但公共养老服务供给有限,出现严重的供需失衡倾向。本文就社区志愿服务“时间银行”互助养老模式展开定点调查、量化分析,提出以下几点建议:
“政府牵头”打造“时间银行”平台载体,培育、扶持志愿服务组织,加强宣传力度,开展多种新式的高校共建,吸引青年志愿者依照“一对多”或“一对一”结对模式为老年人提供生活救助和照料服务。
“市场管理”实现平台运营信息管理制度规范化、系统化,切实保护用户隐私信息,构建安全、有序的志愿服务平台。
加大对志愿服务的政策支撑、经费支持。依托全国性志愿者礼遇政策,推动各地成立志愿服务基金会,形成有效激励,全面提升志愿者获得感和认同感。

参考文献:
[1]胡金东、马小霞.老龄化背景下“时间银行”互助养老模式的难点与着力点——基于南京市的探索实践[J].创新,2022.16(01):99-108
[2]陈春会、龙祥、姜志容、刘祯帆、孟清、龙霖.时间银行模式在养老领域中的应用研究进展[J].护士进修杂志,2021.36(12):1102-1105
[3]周方祺.“志愿者时间银行公众号”开发初探[J].智富时代,2018(12):163
[4]于梦娇、张丁洋、张京晶、王鑫、张文钧.“时间银行”养老模式的城市居民意愿分析——以合肥市数据为例[J].经济研究导刊,2021(26):47-52

 

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