近期，陕西省铜川市市长杨长亚通过人民网给网民回信，并表示“网上留一言是人民群众对党和政府的信任，网下办一事是党和政府对人民群众的责任”。
在信中，杨长亚详细介绍说，铜川市先后出台了《网民留言处理和市长信箱管理暂行办法》《网民留言办理工作暂行办法》《关于进一步加强网民留言办理工作的通知》等制度和办法，优化办理流程，提高办理工作质量。他写道：“近年来，铜川市委、市政府十分重视网民留言办理工作，以群众满意为目标，坚持把网民留言当家事来办，以解决民生问题赢得民心，办理工作质量和效率不断提升”。
今年正值人民网《地方领导留言板》栏目十周年，杨长亚希望通过该栏目搭建起与广大网民直接对话、真诚交流的便捷桥梁，也希望网友能够“继续一‘网’情深关注铜川，多灌智慧之水、多拍建设之砖、多给发展之力”。
以群众满意为目标 倾力办好网民留言
人民网开设《地方领导留言板》，是新形势下网络问政、理政的重要渠道，已成为政府了解民意、倾听民声、集中民智、排解民忧的重要平台。近年来，铜川市委、市政府高度重视网民留言办理工作，以群众满意为目标，坚持把网民留言当家事来办，以解决民生问题赢得民心，办理工作质量和效率不断提升。截至今年5月底，办理人民网网民留言471件，回复率100%，在陕西各市排名前列，人民网两次对铜川办理网民留言情况进行报道。铜川市政府办公室2013年被人民网表彰为“网民留言办理先进单位”。
一是建章立制，完善办理机制。先后出台了《网民留言处理和市长信箱管理暂行办法》《网民留言办理工作暂行办法》《关于进一步加强网民留言办理工作的通知》等制度和办法，优化办理流程，提高办理工作质量，逐步形成了较为完善、流畅、协调的运行机制。严格执行“135”“13770”限时办理和月清零、月通报、季分析等制度，保证了留言即时受理、快速办理，维护政府的公信力。
二是真情办理，注重解决问题。起始于问，不止于答，始终把解决问题作为办理工作的核心，带着责任、带着感情，不务虚功，真督实办，坚决杜绝以回复代替解决问题。网上留一言是人民群众对党和政府的信任，网下办一事是党和政府对人民群众的责任。通过“上网”访民意、“下网”解民忧，既解决了一批诸如居家出行、社会救助、工资待遇等群众反映的具体问题，也解决了一些诸如城市建设、污染治理、教育卫生等群众关注的热点难点问题。2014年10月，接到群众反映王益区老虎巷道路失修问题，我们多次实地调查走访，和有关单位共商解决措施，以最快的速度完成道路硬化，解决了300余户1900余人的出行问题，2015年被网民票选为优秀案例，是陕西获奖的3个省市优秀案例之一。
三是拓宽渠道，增强理政能力。为进一步拓宽群众诉求渠道，在办好人民网地方留言板以外，我们还在铜川市政府门户网站开通了“市长信箱”和“政务信箱”，各承办单位落实责任，及时受理核查，认真办理回复，累计办理群众反映问题5686件，解决了群众反映的一些热点难点问题，得到群众的认可和赞誉，呈现出人民网地方领导留言板留言逐渐减少，而“市长信箱”“政务信箱”反映问题增多的趋势，有效降低了留言层级，拉近了政府和群众的距离，促进了社会和谐。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。铜川的发展离不开广大网友的广泛参与和鼎力支持。希望通过人民网地方留言板搭建起与广大网民直接对话、真诚交流的便捷桥梁。希望广大网友在尽情“遨游”、欢畅“冲浪”时，继续一“网”情深关注铜川，多灌智慧之水、多拍建设之砖、多给发展之力，与我们携手共建互信互动、和谐有序、民主理性的网络理政平台！
《新丝路》是国家新闻出版广电总局批准的一本综合性社科类期刊，国内刊号
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