作者：李春莲,李玉珍    作者单位：041300，山西省隰县人民医院

【摘要】  应用情感激励的管理模式对医院聘用制护士进行管理，可以充分调动他们的积极性,激发其工作潜能，稳定护理队伍，提升护理质量，提高病人的满意度，达到管理者的预期目标。

【关键词】  情感激励;聘用护士;管理;应用

我院是一所二级乙等综合医院，为了改变医院护士严重紧缺的状况，面向社会招聘了38名护士，医院聘用护士占到护士总数的44.7%，成为临床护理工作的主力军，在缓解护理人员紧缺现象的同时，也对护理人员管理提出了新的挑战。如聘用护士思想不安定，缺少主人翁的责任感，缺乏护护之间、医护之间、护患之间的沟通与协作等，造成护理队伍不稳定,护士应有的工作潜力得不到充分的发挥。针对上述情况，我院护理部在聘用护士管理中应用了情感激励的管理模式，探索了一套有效的管理方法，最大限度地调动了聘用制护士的工作积极性，对提高医院护理质量具有积极的意义。

　　1 激励过程和目标导向

　　激励是指根据活动参与者的心理需要，科学地运用一定的外部刺激手段来激发参与者的动机，调动参与者的积极性，使之朝向一定的目标行进的心理过程 [1]。激励的过程就是调动人的积极性，唤起人的内在动力的过程。情感激励是激励的一种形式，最终目的是给护士积极肯定的情感，是对护士积极行为的肯定和认可，这种情感激励具有潜移默化的作用，它暗示了管理的目标，一旦被其所认知，就明确护理工作的方向和奋斗的目标，成为一种强大的精神动力，促使其自觉地努力工作，而达到管理者期望的目标。

　　2 推行情感激励，提高聘用护士的积极性

　　情感激励包括对聘用护士的尊重、理解与支持，信任与宽容，关心与体贴。正确运用情感激励可以有效地培育聘用护士对单位的忠诚和信任度。如果做到真心为聘用护士着想，就能够充分调动她们的积极性，使她们自发配合工作，变被动工作为主动工作，激发她们认真地去学习、去思考，从而激发出她们的工作潜能，达到管理者的预期目标。通过感情交流和心理因素吸纳、感应人才，就是所谓情感引人，情感留人。

　　2.1 关怀激励

　　人文关怀是对人的生存状况的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的解放与自由的追求等[2]。管理者应从“对人的关心”和“对工作的关心”两种角度综合考虑管理方式，美国心理学家布莱克和莫顿认为，最理想的领导类型是对生产和人都高度关心的领导者[3]。由于护士需求不同，在实施情感激励之前，要有针对性地进行。如新毕业的护士年龄小、经验不足、工作压力大，护理管理者应体察她们的情感变化，关心她们的工作和生活，帮助她们解决工作中的困难，以缓解她们的工作压力;另外，我院护士产后哺乳期在工作岗位上给予调整，让她们在不值夜班的科室工作直至哺乳期过后为止，这样就解除了她们的后顾之忧。管理者通过各种方式让护士体会到组织的关心和温暖，使其在精神上感到安慰，在情感上得到满足，这对激发其工作热情、营造团结协作发展的氛围有不可低估的作用。

　　2.2 荣誉激励

　　荣誉激励是通过满足人们的自尊需要而达到激励目的。它主要是把工作成绩与晋级、提升、选模范、评先进联系起来，以一定的形式或名义标定下来，主要的方法是表扬、奖励、经验介绍等，要善于发现先进的思想和事迹，进行宣传和表彰，如我院特选一批聘用护士作为技术操作示教老师，这样既增加了她们的自信心，又增强了她们的责任感。荣誉可以成为不断鞭策荣誉获得者保持和发扬成绩的力量，还可以对其他人产生感召力，激发比、学、赶、超的动力，从而产生较好的激励效果。

　　2.3 榜样激励

　　榜样作为人类文明的一种社会资源始终发挥着不可替代的积极作用,榜样是理想人性模式的规定与张扬,从榜样那里人们可以得到前进的动力,榜样的牵引加速了人们的社会化进程,提高了人们的成熟水平[4]。领导以身作则的表率作用是无声的命令，也是激励每个人的动力[5]，护士长要严格要求自己，以良好的形象为护士树立榜样，为科室营造一个温馨和谐的工作环境，使护士对护士长产生一种信任感和依赖感，视护士长如家长，视科室如家，自愿为科室工作繁忙时加班，为护士长分忧，同时也减少了护患纠纷的发生。护士长在管理中要严于律己，以身作则，胆识兼备，言行如一，处处起到表率作用，这种表率行为是大家学习的榜样和目标，无疑成为了融洽上下级关系的催化剂。

　　2.4 资源激励

　　一个好的护士长调动护士积极性的前提是必须公平公正。在护士长有限的权力范围，可利用的激励资源有赞扬、奖金、派出进修(学习)、评选先进等，作为管理者要善于使用赞美的语言，对工作、学习上有进步的护士给予表扬，使其产生一种成就感和积极向上的力量;在科室奖金分配制度上一定要平等对待聘用护士，建立一套切实可行的绩效考核办法，要公开透明，遵循按劳分配的原则切忌论资排辈，这样才能充分激发聘用护士的工作热情。在派出进修(学习)、评选先进时也须一视同仁，通过正式护士与聘用护士公平竞争产生，这样才能使她们产生主人翁精神，为科室尽心尽责。

　　3 讨论

　　医院对聘用护士在工作上给予支持，生活上给予关心，人格上给予尊重，心理上给予满足，用情感的纽带把她们的心连在一起，让她们充分感受到组织的温暖，与单位之间建立起深厚的信赖基础，这样她们就愿意来，留得住。同时，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的工作积极性和创造潜能，增强了护士队伍的向心力和凝聚力，稳定了护理队伍，全面提升了护士的整体素质，提高了护理工作质量，满人满意度明显提高。情感激励是人性化管理的主要手段，追求规范化管理与人性化管理的最佳结合，既体现管理者以人为本的新的管理服务理念，又充分发挥了护士的潜能，赋予了每个聘用护士的价值感、归属感和进步感，从而推动了医院的发展。

【参考文献】
  　[1] 王绪君.管理学基础[M].北京：中央广播电视大学出版社,2003:221.

　　[2] 俞吾金.人文关怀：马克思哲学的另一个维度[J].新华文摘,2001(5)：3536.

　　[3] 韩红燕,王爱民.情感激励在护理管理中的应用[J].护理研究,2003,17(10B):1220.

　　[4] 申来津,盛宇华.榜样激励的发生机制及其有效性规律[J].社会科学家,2003(1)：6063.

　　[5] 付瑞红.谈激励理论在护理管理中的应用[J].全科护理,2009,7(9):2413.