博客是近几年来在网络上兴起的一种表达个人思想和观点的工具，它的一个重要特点是访问者也可以针对博主的文章提出自己的观点和看法并进行互动交流。图书馆工作人员可以建立图书馆博客，进行服务推荐、新闻报道以及信息发布等活动，从而及时地传递相关信息、服务群众；来访用户也可以在博客内留下自己的建议和看法，馆员则在留言后面进行回复，这样就形成了一个沟通良好的交流互动机制，便于图书馆及时发布信息以及收集用户反馈意见，从而对图书馆所提供的信息服务做出改进。微博与博客类似，都是通过留言互动来获取最新信息、了解对方动态的一个重要工具，唯一有所不同的就是微博对发布内容的字数有所限制。
RSS可对信息资源进行搜集、整理、分类，进而进行推送以及发布，满足不同用户的信息需求，它是Web2.0时代应用最为广泛的技术之一[5]。图书馆可以利用RSS订阅留言板的服务，图书馆工作人员针对某一用户提问的解答可以通过这个平台发布，从而让其他有相关疑惑的用户看到，既节省用户再次提问的时间，也极大地减轻工作人员的负担，提高工作效率。
维基的最主要特点就是开放和共享，所有的用户都可以对网站内容进行编辑发布，从而达到知识分享和传播的目的，因此它可以看做是人人都可以参与编写的百科全书。将维基应用到图书馆咨询服务中，就是将读者所提出的咨询问题放到一个公共的平台上，让所有的来访用户都能够表明自己的观点、群策群力来完成其他用户所提出的问题，让知识和智慧能够共享，这样既能够减轻图书馆工作人员的工作强度和压力，也能够提高用户参与的积极性，达到共赢的效果。
3高校图书馆优化交互式信息服务的意义
高校图书馆提供交互式信息服务就是对以用户为中心的服务理念的实践，通过畅通的交流机制获取用户的个性化信息需求，进而向他们提供所需服务，提高用户的满意度和忠诚度，为提升图书馆服务水平而做出贡献[6]。因此，高校图书馆优化交互式信息服务有如下几方面的意义。
第一，优化交互式信息服务有助于提高图书馆信息服务的质量。对图书馆本身而言，交互式信息服务是网络环境下图书馆服务内容的一个重要组成部分，完善高校图书馆信息服务的覆盖范围操作水平。图书馆可以利用多种交流渠道例如利用博客、微博、实时问答等方式来及时获取用户多样化、个性化的信息需求，提供给用户一个高效、及时的反馈渠道，从而更加全面地了解用户的评价，促进高校图书馆服务质量和服务效率的提高。
第二，优化高校图书馆交互式信息服务还能够促进其信息资源体系的完善。在了解和获取不同用户的多样化的信息需求之后，高校图书馆必须充分挖掘馆内现有信息资源，并且根据需要逐步充实和改善馆藏结构，以更好地满足不同用户的信息需求。
第三，对于用户而言，图书馆对交互式信息服务的优化有助于更好地表达自己对信息资源的需求以及对图书馆服务的需求，从而获得更好的使用体验[7]。通过这一更加便捷和完善的交互式信息服务系统，用户能够拥有一个更为方便的诉求表达通道，从而快速获取所需信息资源，提升对图书馆服务的满意度与忠诚度。
4高校图书馆交互式信息服务优化的基本方法
交互式信息服务既能够促进高校图书馆信息资源体系的完善，又能够提升用户的满意度和忠诚度，使他们能够获取到更加优质的信息服务，因此高校图书馆对交互式信息服务进行优化是大势所趋。下面就从技术环境的优化、服务激励机制的优化以及服务形式的优化这三个方面来探讨一下高校图书馆交互式信息服务优化的基本方法。
4.1 信息资源的优化
良好的信息资源是图书馆提供交互式服务的基础，图书馆所提供的良好的信息资源既可以指经过整合的信息资源，也可以指方便用户获取的信息资源。
图书馆对信息资源进行整合指的是针对不同载体形式、不同时间但具有类似或者同一主题的资源，通过对它们进行分类、整理并以有序的形式呈现给用户，使用户能够快速、有效地获取所需信息资源，提高图书馆的服务效率。可以对本馆所藏的文本型信息资源以及数字型信息资源进行整合，以帮助用户更好地获取所需信息资源。高校图书馆还可以加强馆际交流与合作，与联盟图书馆合作对信息资源进行优化整合。不同的高校图书馆在馆藏建设方面的优势也各不相同，因此图书馆联盟内的成员馆可以通过一定的协议和规定来对本馆信息资源的优化整合做一个规划分工，既提高了信息资源整合的效率，也促进了馆际信息资源的共享和交流。
4.2 技术环境优化
高校图书馆的交互式信息服务的发展得益于互联网以及信息技术的发展，因此它的优化也需要对技术环境进行升级优化。互联网领域目前的主要支撑来自Web2.0技术，它是相对于Web1.0而言的新时代，指的是一个利用Web平台、由用户主导而生成内容的互联网产品模式。将Web2.0技术引入图书馆就形成了以Lib2.0为支撑的技术服务平台，Lib2.0可以看做是Web2.0技术在图书馆服务中的应用与结合，是服务与技术有机结合的典型范例。
但是目前存在的一个普遍问题就是各个高校的图书馆交互式信息服务平台并没有一个统一的技术标准，这也就造成了信息资源不能够共享甚至是信息冗余的问题，降低了高校图书馆的服务质量和服务效率。因此，高校图书馆需要探索建立一个能够广泛应用且统一的交互式服务的Lib2.0技术标准，奉行自由、开放、共享的理念，利用RSS、维基、IM以及博客等先进技术来实现与用户的交流互动，用户通过维基和博客来表达自己的观点和看法，图书馆工作人员通过IM来搜集、了解用户的信息需求，并利用RSS的个性化信息推送服务来满足不同用户的需求。
Lib2.0技术与高校图书馆交互式信息服务的思想核心相一致，都是注重以用户为中心的主动参与以及共享[8]。在Lib2.0的环境下，用户在利用图书馆服务的过程中拥有更多的主动性：用户既可以参与知识的创造与整合，也可以选择个性化的操作界面，还可以订阅获取定制的信息推送，甚至能够从服务的接受者变为服务的施予者。
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