人文机场建设策略研究

——在西安咸阳国际机场三期扩建前的思考

苏宁（西部机场集团机场建设指挥部  陕西咸阳  712035）

摘 要：在“一带一路”战略思路下，西安咸阳国际机场作为空中丝绸之路起点和重要战略支点，迎来战略发展新机遇和发展空间。西安咸阳国际机场三期建设提出“五个机场”建设目标，人文机场是未来西安咸阳国际机场三期扩建的重要目标之一。如何快速高效建设咸阳人文机场，成为咸阳国际机场首要思考的问题。

关键词：咸阳国际机场；人文机场；战略发展

作为陕西对外展示的窗口单位，西安咸阳国际机场的人文机场建设目标有利于更好地弘扬陕西历史文化优势，宣传陕西文化旅游产品，促进地域经济社会发展，打造西安咸阳国际机场独特的文化形象。同时，西安咸阳国际机场人文机场的打造，能够不断完善机场功能区设置，实现基础设施设计人性化，提高进出港和中转流程的效率，达到以人为本的服务标准，在营造出文化氛围浓厚的机场公共空间，为旅客提供更具文化内涵的出行体验、实现服务品质升级的同时，实现航站楼内商业的多元化发展，获得高品质、可持续的经济效益，从而提高西安咸阳国际机场品牌知名度和美誉度。

一、人文机场，以人为本

人文机场的建设应以具备历史、文化内涵，为旅客提供人性化的服务体验，实现以人为本的机场体验最佳化为目标。

人文机场建设要以人文本体现人文关怀。个性化服务展现着尊重和满足个体需求的真意，是“以人为本”的具体体现。当今时代，服务理念正在发生深刻的变化，千“场”一面的机场服务，已经无法满足旅客需求，人文机场的建设需要在规划建设上注入不同的文化内涵和服务特质，凭借独具特色、各具魅力的服务产品，满足不同旅客的差异化需求，提供多层次的服务产品，形成差异化服务，满足旅客个性化需求，突出 “人文关怀”。

人文机场建设要传递地域文化特色。机场是通往世界的门户，是一个地区和城市现代文明的窗口，不仅聚合着航空服务的特性，同时也散发着地区文化气息，代表着城市的精神面貌。人文机场的基本目标，就是使旅客通过服务流程体验来感受当地的文化特质，驱动旅客精神上的满足，引发情感上的共鸣，使机场服务成为旅客难忘的旅程体验。　　

在机场航站楼在建筑外观上要体现地域特色，融汇历史文化和民俗风貌，展现机场鲜明的标识性；在内部装饰上要应用地域文化元素，打造文化场景，营造文化氛围，传递文化内涵，吸引旅客聚集。　　

人文机场建设要提供独特的品牌体验。人文机场的建设，是在为旅客提供高标准的流程服务的基础上，为旅客提供蕴含地域文化、民俗文化、美食文化等多种文化特质的体验式服务，形成独具特色的服务品牌。旅客在进入机场后，能够切身感受到凝结在建筑之内、流淌在设施之间的机场人文内涵和文明价值，形成一种与众不同的服务体验，从而形成品牌，能够以品牌的文化特质，来影响过往旅客的消费需求，树立西安咸阳国际机场特有的品牌竞争优势。

    二、他山之石，可以攻玉

目前，国内外机场、主题乐园已在人文建设方面做出了有益尝试，其中中国台湾桃园国际机场、韩国仁川国际机场、荷兰史基浦国际机场的人文机场建设颇具特色，迪士尼主题公园更是拓展了人文建设的范围。

主题候机群：中国台湾桃园国际机场的定位是 “中华文化起航站，台湾特色大门”。桃园机场首创“主题候机室”这一公共空间规划概念，从最早的14间主题候机室发展到如今的30余个，旅客在机场就能感受到台湾的自然人文风光。

桃园机场第一航站楼北侧A区以“台湾之美”为主题，包括蝴蝶青花、原乡艺术、好茶、歌仔戏等，南侧B区以“台湾之光”为主题，包括自行车产业、纸艺兰花、科技等；第二航站楼的“台湾之最”包括台湾映像、台湾电影、金曲奖、嬉游记等最具有台湾特色的自然人文与产业风貌等主题。桃园机场将台湾的文化融入机场公共空间，大力推广具有台湾特色的人、事、物、景，让旅客在航站楼内就能体验台湾风土民情。

传统文化体验区：韩国仁川机场的宣传口号就是“韩国的品牌代表”，仁川机场开设韩国传统文化体验区更好地向外国乘客宣传韩国传统文化，主要包括韩国文化街、韩国文化博物馆、传统文化体验馆、传统工艺展示馆和入境处文化一条街。

其中，韩国文化街设置有瓦房和亭子等传统“韩屋”、传统文化表演的舞台、茶馆以及文化纪念品商店；韩国文化博物馆摆放有朝鲜王朝时代服饰、佛教石塔、法钟、木版印刷本等国宝级文物；在传统文化体验馆里，每年有6万多名外国人参加试穿韩国传统服装或亲手制作风筝或扇子等体验活动，并亲自体验古筝、笛子、长鼓等传统乐器，观看器乐演奏等传统文化表演；传统工艺展示馆陈列着陶瓷、首饰、韩国服饰等；在入境文化一条街每天都有皇家巡游表演，这一节目成了仁川机场“行进中的传统文化馆”。仁川机场通过设置传统文化体验区，促使国际旅客更乐于把仁川机场作为旅途中转站，提高了机场的商业价值和社会价值。

机场博物馆:荷兰史基浦国际机场开设了全世界第一家机场博物馆，这也是阿姆斯特丹国立博物馆2002年在史基浦机场设置的分馆。国立博物馆史基浦分馆陈列着荷兰17世纪大师级的作品，其中包括享誉世界的荷兰绘画大师伦伯朗1633年为妻子画的一幅肖像和扬斯滕的油画《旅店内景》，这些名画的总价值高达数亿美元。博物馆开放时间为每日早上7点至晚上8点，免费对来往史基浦机场的旅客开放。

荷兰机场以博物馆陈列的形式将荷兰历史文化搬进了机场，将公共空间与文化艺术高度融合，将机场打造成荷兰历史文化的展览会，对荷兰历史文化宣传和旅游推广起到了积极作用。

主题地铁线路：在人文建设范围方面值得机场借鉴的是香港迪士尼地铁线路。该线路是全球惟一专为迪士尼主题公园而设的铁路专线，全长3.5公里，行车时间3.5分。迪士尼列车设计简洁而现代化，共有四节车厢，车窗设计为米老鼠头形状，车厢外部点缀金色彩带以及奇妙星粉图案，车厢内设有米奇老鼠、米妮老鼠、唐老鸭等16个迪士尼卡通人物的铜像，贴有关于华特迪士尼的怀念相片。香港迪士尼站仿照19世纪维多利亚时代风格建造，在以开放式园林设计的月台内，隐藏了近200个“米老鼠”头。这种安排让游客尚未进入到迪士尼，就已能充分感受到主题公园的文化氛围。

三、取其精华，为我所用

国内外知名机场、迪士尼主题公园的人文建设成果，为西安咸阳国际机场打造人文机场提供了有益参考，为西安咸阳国际机场三期人文机场建设工作带来重要启示。

1.拓展建设空间，形成集群效应。西安咸阳国际机场三期人文机场的建设范围可以分为四个方面：一是机场航站楼、综合交通枢纽的建筑的文化元素展示和建筑内的文化空间设置；二是场区、飞行区的文化元素表现；三是高铁、地铁、高速等相关配套设置的文化空间布置，不断延长旅客文化体验的时间。四是咸阳机场三期东航站楼前方2000米是国家级唐顺陵保护区，人文机场的建设可充分结合这一历史文化地域环境，有效拓展旅客接触文化的空间，以此形成规模化、集群化的机场人文空间。

2.结合自身文化，明晰文化主题。西安咸阳国际机场三期建设中可适当采用传统建筑符号和建筑语言，通过提炼传统历史文化图案以此融入到设计之中，给人以历史延展以及地域文化的传承。一是中国传统文化中崇尚使用木、瓷、石等材质，在满足西安咸阳国际机场三期航站楼绿色、环保、节能的绿色机场建设的要求的同时，可以利用现代科技材料来营造出航站楼古色古韵的味道。二是利用陕西传统的文化名人，如秦始皇、苏武、颜真卿等历史文化名人打造文化品牌，借助于现代艺术形式或表现手法，通过具体的历史片段、实物场景的真实还原展示陕西传统文化所蕴含的文化轨迹和思想价值。

3.突出地域特色，培育人文亮点。西安咸阳国际机场三期航站楼人性化设施文化品牌建设要建立在西安本地的地理环境、气候以及生态自然环境的前提下，通过挖掘陕西当地的文化习俗、历史传统以及民族个性等人文特点，使得文化品牌具有地域特征与文化特色的融合风格。一是提取具有陕西地域文化代表性的标志符号，如兵马俑、剪纸、皮影等元素，将其应用于人性化设施的建设之中；二是展示秦绣、泥塑等陕西富有特色的手工艺品，让旅客亲自参与制作过程，充分表现陕西当地的人文精神；三是定期开展花鼓戏、紫阳民歌、延安秧歌剧等系列性的民俗文化演出，通过动静结合的形式表现陕西当地文化。

4.借助社会力量，实现“场城一体”。西安咸阳国际机场三期建设要充分利用陕西省委、省政府提供的政策优惠，与空港新城按照“分工负责、协同发展、整体构建、圈层开发”的共识，打造以临空经济促进产业结构转型升级，推进机场主业与临空产业深度融合，共同推进西安咸阳国际机场人文机场的建设目标，实现场城共建、共同发展的目标，形成辐射带动力强的“临空经济区”，共同打造人文机场、人文空港新城，成为区域经济发展的新动力。

西安咸阳国际机场三期开工在即，将不断融入价值、人文、智慧的全新理念，打造安全机场、人文机场、绿色机场、智慧机场、价值机场，实现传统机场向智慧机场的转型，实现机场由基础的航空运输服务功能向集航空生产服务、旅客生活服务、商业运营服务等多功能于一体的航站综合服务体转变。西安咸阳国际机场三期建设将建成一个交通运行通畅、公众满意度高、社会评价好，能更好地为陕西地方经济服务，为丝绸之路国家战略服务的大型国际枢纽、“一带一路”的航空货运枢纽、我国中西部地区重要的综合交通枢纽。

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