申燕妮（陕西省地方电力（集团）有限公司榆林电力分公司  陕西榆林  719000）

摘 要：质量管理小组（又称QC小组）是职工参与全面质量管理，特别是质量改进活动中一种重要的组织形式。开展QC小组活动能够体现现代管理以人为本的精神，可以调动全体员工参与质量管理、质量改进的积极性和创造性，也能够为企业提高质量、降低成本创造效益。通过小组成员的共同学习和相互切磋，不仅可以提高员工素质，更能够塑造充满生机和活力的企业文化。

关键词：QC小组；质量管理；以人为本

世界著名质量管理专家朱兰博士曾说：“通过开展QC小组活动，使日本的产品质量跃居领先地位。”这就充分说明了质量管理小组的重要性。 作为电力企业的一名职工，笔者深知公司开展QC小组的现状，为了更有效地在本公司开展QC小组活动，在此作一分析。

一、质量管理对企业的重要性

QC质量管理，就是从尊重人性的观点出发，认为人人都想做好工作，完成所交付的任务，使员工在工作中获得更大的满足感与成就感。QC小组作为现代企业发展的一个个体细胞，人员自动自发进行质量管理活动所组成的小组，针对提出的问题，与组员一起进行研究分析，解决问题，因而改进工作及周围环境，从中获得成功的乐趣，体会到自身价值和工作的意义，体验到生活的充实与满足。有了这样的感受，工作人员就会产生更高的工作热情、激发出巨大的积极性和创造性，自身的潜在智力与能力将会得到更大限度的发挥。

日本丰田汽车的成功完全在于他们严格执行了QC活动和经验生产，效益是美国的通用汽车20倍。丰田人只是认真做了数据统计工作，从人、机、环、方法、料五方面进行分析。统计分析工作倒是不难做，难的是坚持不懈的全员参与做。战后的日本经济迅速增长，QC的功劳占50%-60%。这些让我们了解到实施质量管理意义重大。

二、企业需要魅力员工

魅力质量即惊奇、惊喜相关方潜在需求的创新活动。比如某企业的女大学生系重点大学工商管理毕业，每天做的事情是填写领导的报销单，然后到财务领钱给老总，所以她决定辞职。当她向领导提交辞职信时，领导给她讲了自己的经历。给领导办事可以知道领导的行踪和重要事情，对领导几月份去广交会、每天吃饭时间、几月份干什么，进行分类统计。临近广交会时已经订好了房间，当领导需要订房的时候自然完美解决了问题。这样有魅力的员工自然会被提拔。企业需要做事有细节、有分析、有创新思维的员工，这样企业自然会走的更远、更稳。

三、教育与培训

1.领导重视是关键。QC质量管理活动能否长期持续开展，关键在于领导的重视程度。领导对QC质量管理活动的重视、关心和指导，直接关系到员工参与的积极性和主动性，更关系到活动的顺利开展和成果取得。在实际工作中，有的QC质量管理活动为了应付只注册小组，没有真正开展活动，使活动成为摆设；有的QC小组活动不尊重客观事实，编造数据，使活动步入歧途；有的QC小组活动成果粗糙简单，缺乏基本的数据和实施资料，使活动流于形式。因此，企业领导不仅要在思想上重视，更要在行动上支持，才能确保QC小组活动取得实效。首先，管理者要注重自身学习。通过自学、参加专题培训等方式，不断提高自己对质量管理理论和方法的认识、运用，当好活动的指导者。其次，要鼓励员工积极开展QC小组活动，把QC小组活动纳入年度工作计划，建立考核、奖励制度，当好活动的保障者和监督者。第三，要亲自参与QC小组活动成果发布会，认真听取成果发布，并给予具体的评价和肯定，兑现奖励，当好活动的推进者。 　　

2.提高认识是前提。思想是行动的先导，只有思想认识统一，才能保证步调一致。分析本单位QC小组活动开展情况，还有认识不到位的现象：比如有的小组成员多，职责分工不明确，仅有1至2人负责具体实施和成果撰写，其他人员无所事事，没有充分发挥小组成员的集体智慧；有的小组按照日常工作流程开展活动，成果总结时再套用QC活动的程序，使活动从一开始就偏离了轨道；有的员工看不到开展QC小组活动带来的好处，认为参与活动是额外增加工作负担等等。为此，企业一方面要利用墙报、宣传牌板、媒体、微信等多种手段，开展重视质量观念传播和质量知识的普及教育，提高全员的质量意识，营造深厚的质量改进氛围。

3.强化培训是根本。从近年公司QC小组活动开展情况来看，仍存在四个不容忽视的问题：一是对QC小组活动的方法了解不够，选题范围大，课题实施中没有严格按照程序开展；二是目标值设定与选题不符，一个课题设定多个目标值；三是现状调查、原因分析和要因确认步骤缺乏数据和事实依据；四是成果总结仍未脱离文字报告的习惯，不善于使用图表和统计工具。要彻底解决上述问题，可采取定期开展QC知识讲座，系统地学习QC理论知识，清扫知识盲点。也可邀请本单位或外单位QC小组活动初级（中）诊断师结合具体案例进行有的放矢的培训，形成多层次、多渠道、立体式的培训机制。

4.建立机制是保障。按照质量管理的思路，将QC小组活动过程程序化，制定一系列质量管理小组管理办法和激励标准，规范QC小组的组建、注册登记、活动、管理、教育、成果发表、评审和奖励等工作，进一步激发全员“比学赶超”的激情，不断提高QC小组成员严格按照程序开展活动的自觉性和有效性。

四、表彰与奖励

1.公司质量管理主管部门每年应组织一次优秀QC小组评选和表彰活动。各单位推荐的优秀QC小组可采取活动评价与成果评价相结合，并以评价为主的原则。活动评价应将QC小组活动经常性、持久性、全员性、科学性作为主要依据。对以工人为主体的现场型、服务型的QC小组应给予更多地指导与鼓励，以激励广大职工参与QC小组活动的积极性。

2.对优秀QC小组、QC小组活动优秀推进者和优秀领导者，可给予优先参加有关质量管理方面的学习和深造的机会。

3.获得各级优秀QC小组称号的小组，由批准单位颁发奖状和证书。公司应根据优秀QC小组的等级分别给予相应的荣誉奖和物质奖励。

4.公司对运用质量管理理论和方法，围绕提高质量降低消耗或提高管理水平改善作业环境增进效益等方面取得成果的优秀QC小组成员，应颁发同等级的科技成果证书，并按国家有关科技成果奖新修改的规定给予奖励。

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