赵敏（中国二冶集团  内蒙古包头  014010）

摘 要：随着社会的发展进步,在新形势下，具有重要政治、经济和社会责任的国有企业管理发展也面临着新的挑战，尤其作为国有企业中枢机构的办公室，也同样面临着与企业发展不相适应的诸多亟待解决的弊病和管理漏洞。要解决与企业发展不相适应的矛盾，首先要打破办公室陈旧的管理观念，不断创新，探寻适应办公室管理新理念新模式新方法，以满足不断发展的企业需要。

关键词：国有企业；办公室系统；新思路

在国有企业里，办公室作为管理中枢，是企业的形象代表和综合管理服务中心，是服务于企业领导和所属各单位的核心部门。办公室工作水平的高低，一定程度上直接影响着企业的办事管理效率、发展质量和综合社会形象等。

一、当前办公室系统管理现状及存在的主要问题

1.自身核心业务职能发挥不充分。办公室管理事无巨细，事务多而杂。除正常公务、事务和服务等事项外，办公室还有物业管理、餐厅管理、小车队管理、信访保卫等类相关职能，此外一些应急性、突发性以及归属部门不明确的临时性事项，通常也交由办公室负责，久而久之，办公室就成了公司的“总管、杂管、多管”部门，弱化了办公室的核心业务职能和职责定位。

2.缺乏创新性工作思路。由于岗位的特殊情况，办公室人员得到的外出交流、学习的提升机会屈指可数，凭习惯和经验办事成为多年来沿习的常态。加之，办公室各项工作永远处在“进行时”，疲于应付日常事务，对全局性工作的深入研究难以投入精力，不能给领导决策提供较有价值的建议。

3.管理模式落后，公务管理效率不高。目前，施工企业办公室缺乏规则化、标准化的新型管理制度，员工工作积极性不高、岗位职责尚不明确、缺乏规范可行的规章流程，办公室的各项公务管理工作一直处于被动的状态，缺乏行之有效的、系统的规章制度。

4.人员素质普遍不高。对施工企业来讲，在人才引进添补上办公室几乎是空白，尤其是专业的具备文学素养和公文写作的人才极其匮乏，极大地影响了工作效率和水平。

5.晋升空间小，办公系统人员积极性不高。办公室工作人员时常有一种付出远大于收获的感觉，工作积极性也在一定程度上大打折扣。所以大多数人愿意从事专业性较强的业务工作，不愿进入办公室系统工作。同时，因业务受限，晋升的去向多为党群部门，对专业性较强的施工技术、工程管理、设计、经营预算等专业系统，只能望尘莫及。

二、提升施工企业办公室系统管理新思路

1.树立高度的责任感，强化服务理念。作为办公室人员，一方面要增强政治意识，熟悉党和国家的方针政策、法律法规以及企业的基本业务板块，提高政治敏感性，做好领导的参谋助手。另一方面还要增强学习意识，开阔眼界，广泛涉猎与办公室工作相关的知识，不断提升个人的工作本领。紧紧围绕办事、办文、办会，开展切实有效的业务培训，提升办公室人员整体素质和服务水平。围绕“服务发展”，打造热情服务、主动服务和快捷服务的大格局。正确处理好对上与对下服务的关系，既要为领导层做好服务，还要为平级部门之间及下属单位做好协调服务。

2.推进企业内部办公系统建设，提升企业整体办公水平。系统建设，首先，就要对所属二级、三级管理机构的办公室从办文、办会、办事等方面进行统一规范管控。施工企业内部各层级经营机构的办公室业务水平层差不齐，专业办公人员缺乏，业务水平低下。因此，总部要结合企业实情，对基础业务进行“标准化”处理，建立一套行之有效的可操作性强的“标准化操作样板”和制度规范，推行到各二级、三级办公室贯彻实行，规范基层办公室基本业务处理能力。其次，对整个三级机构办公室系统人员情况进行掌握，对人员的内部流动、考核评价等进行全面监管，树立总部权威，强化管控。第三，建立系统培训、考评机制。对系统内各级办公室人员基础业务工作进行培训并不定期抽查业务，包括对公文处理、公务接待、印章管理、报销核销等业务的规范操作等进行检查、评比和整改，推动办公室整体水平有效提升。第四，构建大督办格局。推动各项工作落实按照分工和归口进行责任归属，建立健全办公系统督查责任制，形成从上到下的督办网络，围绕集团的重要会议精神、重大决策、重要部署和领导批示、交办的事项等，加强检查督办和综合协调。

3.创新工作新思路，开创工作新局面。随着国有企业内部改革的深入推进，新问题和新矛盾不断出现。办公室人员必须要有创新的思维和开拓的思路，适应企业发展需要。及时总结经验体会，提出新观点、新思路，形成创造性开展工作的习惯和风格。在处理具体事务性工作上也要积极创新，充分利用信息化手段，在降低成本的同时，提高事务性工作的处理节奏。

4.加强制度建设，建立健全办公室岗位责任制。规范办公室各岗位的基本业务、工作程序，既要分工明确、分工有致，还要分工有序，将办公室每一项工作归属责任到人既要与上级主管部门建立业务对口联系，还要与下属各层级办公室进行业务归口对接，确保每项工作归口不缺位，形成上下联动的办公网络体系，推动员办公室系统建设步入制度化、规范化轨道。同时，横向要与各部门之间在办文、办会以及其他事务性工作建立常态化联系人，确保办公室服务部门工作协调有序。

5.抓好队伍建设，打造高素质办公系统团队。坚持每月办公室系统例会制度，针对阶段性工作情况包括存在的问题等及时通报，通过分析讨论解决，促进相互学习交流、促进，使办公室系统人员始终保持积极向上的良好精神状态。坚持人性化管理，加强人员培养，多提供外出交流锻炼平台，从晋升、待遇、感情上多给予关心和帮助，营造良好的工作氛围，激发办公室团队干事创业的热情。正确处理好岗位工作效率与整体工作效能的关系。

总之，办公室工作是一项需要长期优化改进的工作，尤其针对施工企业办公系统，更要结合自身实情，定期总结，及时分析，总结经验，弥补漏洞，不断夯实，改进提升。随着企业改革步伐的不断加大，办公室系统工作的创新发展也面临严峻挑战，需要我们办公室系统人员进一步解放思想，勇于挑战，克难求进，不断创新，为保障企业的良好运转不懈努力。