杨建辉（湖南城市学院图书馆  湖南益阳  413000）

摘 要：伴随着信息技术的发展，给我国高校图书馆带来了很大的发展机遇，同样也带来了不一样的挑战，高校图书馆只有对自身的服务模式进行创新，才能顺应时代发展潮流，提升高校图书馆的服务质量和服务水平。

关键词：新媒体环境；高校图书馆；服务创新

一、引言

随着信息科技的快速发展，对人们的工作和生活产生了深刻地影响，使得高校图书馆的读者服务工作面临更多地机遇和挑战。新媒体时代是指报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，是相对于传统媒体而言的，是利用数字技术、网络技术、移动技术，通过互联网、无线通信网、卫星等渠道以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态和媒体形态。在互联网高速发展的今天，以个人为中心的新媒体已经从边缘走向主流。

高校图书馆的服务对象是大学生和教师读者，这一群体更加倾向于使用新媒体技术带来的多元化信息服务。同时，在新媒体的作用下，图书馆能够丰富和完善现有的馆藏资源，将丰富的馆藏资源更加快速的推广到大范围的用户中，使得网络社会与现实社会联系越来越紧密。在这样的发展背景下，高校图书馆怎样创新服务模式，更好地为广大读者服务和发挥高校图书馆的作用，是一个需要图书馆人认真思考的问题。

二、新媒体的特点与高校图书馆服务模式的创新

1.新媒体的互动性要求高校图书馆服务理念的创新

互动性是新媒体独特的魅力所在。传统图书馆服务理念被动、陈旧、保守,没有真正把服务观念的更新和服务方法和手段的改变列入重要议事日程,致使图书馆的服务工作不能很好开展。在新媒体环境下,图书馆要根据服务环境和服务内容的变化,开展创新服务,转变和创新服务理念。树立“用户至上,服务第一”的理念,不断增强网络信息服务意识,拓展服务工作的内涵和外延,为用户及时提供信息产品和服务。新形势下，高校图书馆应推行主动服务模式、开放型服务、个性化服务的图书馆服务方式。主动服务模式，即图书馆人应积极与本校各学院各班级负责人以及学生代表等进行沟通，及时了解他们对图书馆服务的建议，以便及时改进；开放式的服务，根据教师群体和学生群体对资源、书目的需求来进行相应的采购，提升图书馆图书采购的针对性和实用性。个性化服务是一项创新性服务，这种服务是以根据读者的特殊需求为着力点，为读者提供多方面、多层次、多角度、全景式的高标准服务。图书馆开展个性化服务，本质上就是始终坚持以读者为中心，以“读者第一、服务至上”为宗旨，有目的性地提供特色服务。实现服务资源个性化。

2.新媒体信息呈现方式的多样性要求高校图书馆读者服务技术的创新

新媒体在信息的呈现方式上是多媒体。新媒体的信息往往以声音、文字、图形、影像等复合形式呈现，具有很高的科技含量，可以进行宽媒体、跨时空的信息传播，还具有传统媒体无法比拟的互动性等特征。这就要求高校图书馆加强对新媒体的应用，关注读者个性化服务需求高校图书馆读者服务工作的开展旨在满足每一个读者的个性化需求。为了能够全面了解读者的差异化需求，高校图书馆工作人员要结合实际情况，树立以读者为核心的管理意识，在实际开展读者服务的过程中，加强对新媒体技术的应用，确保能够在新媒体技术的支持下，全面了解读者需求的变化情况，进而使读者需求得到满足。例如在日常开展读者服务时，图书馆工作人员可以加强对图书馆官方微博、微信公众号等的应用，加强与读者的沟通与交流，对读者需求的多元化变化形成深刻的认识，进而对高校图书馆读者服务工作进行有针对性的调整，确保能够把握需求，构建完善的用户资源体系。

3.新媒体全天候和全覆盖的特征要求高校图书馆读者服务方式的创新

接收新媒体信息，大多不受时间、地点场所的制约，读者可以随时通过新媒体在电子信息覆盖的地方接受地球上任何一个角落的信息。提供24小时全天候不间断服务。“微时代”下读者到馆人数减少，图书馆工作人员应主动走出图书馆，利用流动图书车和 24 小时借阅机等现代设备，为读者提供全天全方位的信息服务。随着智能手机等终端的广泛应用， 微信已成为最常用的软件之一。利用微信，人们可以通过语音、 视频进行信息传递与沟通， 带来全新的用户体验， 在一定程度上改变了人们的信息交流方式。 当前微信平台正被国内部分图书馆应用，创造了一种新的服务模式。图书馆在微信服务中不仅可以通过语音、文字、图片等内容吸引广大读者，还可以根据智能手机的其它强大功能不断研发升级的功能。

三、结语

新媒体时代的到来给图书馆读者服务带来了挑战和动力。高校图书馆需要引入全新服务理念，加强图书馆数字资源库及移动阅读平台的建设，加强微平台的应用，开展社会性网络服务的学科微服务，提供 24小时全天候不间断服务。只有这样，才能真正提高图书馆的读者服务能力和水准，才能在未来发展中赢得更为广阔的空间。

参考文献：

[1]马育辉.微时代下图书馆微服务探析[J].内蒙古图书馆工作，2014(4):56-58

[2]赵文.大数据时代下高校图书馆读者服务工作研究[J].农业图书情报学刊，2018，30(05):183-189

[3]李明.大数据时代高校图书馆读者服务工作新探[J].中国管理信息化，2018，21(09):124-125

作者简介：

杨建辉（1975--）女，汉族，湖南益阳市人，湖南城市学院图书馆馆员，本科学历，研究方向：高校图书馆读者服务。