简立云（河南省信阳市平桥区图书馆  河南信阳  464100）

摘 要：信息技术、网络技术的发展改变了人们的阅读方式、阅读习惯，也让公共图书馆传统的读者服务工作模式难以满足读者阅读需求。基于此，本文联系实际，就新时期背景下公共图书馆如何做好读者服务工作进行探讨，旨在提高图书馆服务水平，为公共图书馆的长远发展奠定基础。

关键词：新时期；公共图书馆；读者服务

在公共图书馆运行发展过程中，读者服务是重要工作内容，高水平、高效率、高质量的读者服务工作可为公共图书馆积累大批读者，促进公共图书馆长远发展。而在现代化背景下，新媒体、自媒体、融媒体等多种媒体手段的兴起与发展让纸质图书的传播方式备受冲击，也让公共图书馆读者服务工作的开展面临新的挑战，

下面联系实际，首先就新时期公共图书馆面临的形势做简要分析。

一、新时期公共图书馆新形势

首先，新时期公共图书馆馆藏资源更加丰富多元。传统图书馆读者服务工作中，馆藏资源形式相对单一，主要以纸质文献资料为主，在此背景下，公共图书馆读者服务工作内容相对简单，服务模式也相对单一封闭【1】。但在新时期背景下，信息技术、数字技术、网络技术的发展使得数字化资源库得以建立，也让图书馆馆藏资源形式更加丰富多元，如目前许多图书馆都加入了国际上大型的数字化资源库，像中国学术期刊、万方学术等，且公共图书馆的信息载体形式也不再单一，而是出现了网络设备、磁带、光盘等多样化信息载体形式，读者的阅读需求也更加多元，这些外在变化促使公共图书馆读者服务工作也必须做出一些改变、变革。

其次，新时期公共图书馆业务管理自动化程度更高。在新时期背景下，许多公共图书馆均建立了自动化管理系统，这使得图书的扫描、入库、分类管理、检索等工作更加高效便捷，让图书馆中业务操作更加简单，自动化特征越加明显。

最后，信息技术、网络技术的出现与管理使得图书馆传统的图书管理方式、读者服务模式得以改变，使图书馆功能与模式的开放程度大大提高【2】。当前，图书馆已经逐步开始了对图书文献信息的深加工，且许多图书馆开始利用网络平台为读者提供线上阅读服务，在线上、线下阅读服务方式有机协调的情况下，读者多样化的阅读需求在一定程度上得到了满足。

二、新时期公共图书馆做好读者服务工作的策略

1.创新服务理念，贯彻实施人性化服务

意识引领行为。新时期背景下，公共图书馆做好读者服务工作的首要任务就是创新服务理念，在将人性化服务理念贯彻落实到读者服务工作的始终，并促进工作重心由文献向读者的转变，通过与读者沟通、交流或网络调研等方式了解读者阅读需求，了解读者对图书馆服务工作的评价，将其作为日后服务工作的参考，进而促进读者服务工作的完善。在新时期背景下，公共图书馆可结合读者阅读方式的改变，为读者提供线上阅读服务，以此提高读者阅读的便捷性，优化读者阅读体验【3】。除此之外，公共图书馆也需有效利用社会资源为读者创造更为良好的馆内服务，即对图书馆内硬件设施进行完善、优化，适当增加人性化座椅、饮水机等，让读者享受到贴心、便捷的服务，以此优化读者阅读体验。最后，新时期背景下，公共图书馆要注重对读者之间的有效互动，于图书馆内开展互动式阅读服务，通过与读者的互动了解读者阅读喜好、阅读需求以及阅读能力，为读者提供针对性服务，让读者更加方便、轻松愉悦的阅读。

2.创建实施多样化服务模式

在新时期，公共图书馆可充分发挥计算机、网络技术的作用优势，为读者提供开放型阅读服务。具体而言，是图书馆利用网络，计算机技术，建立起一种辐射型的开放服务系统，打破以往与各级图书馆相互孤立的局面，与地方各个基层图书馆建立紧密联系，共同为读者提供阅读服务。在该服务模式下，读者的阅读、查找以及借阅范围能得到相应扩大，在网络条件满足的情况下，读者将不受时间、空间等外在条件限制，仅通过一个网络服务系统就能搜集到自己所需的图书、文献资源，这使得读者的搜索、阅读效率大大提升，也使读者的阅读需求得到有效满足。除此之外，公共图书馆还需利用技术优势主动为读者提供阅读服务，如利用数据技术搜集、 整理读者往期阅读记录，在一定程度上掌握读者的阅读喜爱与阅读需求，为读者制定个性化的阅读书目，从而实现由被动服务到主动服务的转变【4】。

3.提高馆员能力素质

图书馆馆员的服务意识、服务能力直接影响图书馆读者服务工作质量，影响读者阅读体验。因此，在新时期，公共图书馆还需加强对馆内工作人员的教育培养，提高工作人员能力素质，使其掌握先进的信息服务方式，并树立正确的服务理念，进而促进图书馆读者服务工作高效率开展。具体而言，图书馆应当建立完善人才培养机制，通过定期的教育培训促进工作人员能力素质提升；同时图书馆也可建立实施读者服务工作责任制，以此强化工作人员服务意识，推进细致化读者服务工作有序开展。

三、结语

综上所述，新时期公共图书馆读者服务工作面临机遇与挑战并存的局面，在此复杂形势下，公共图书馆应趋利避害，立足读者多样化阅读需求，科学运用先进技术手段创新优化读者服务模式，为广大读者提供多元、多样化阅读选择，以此优化读者阅读体验，推进公共图书馆长远稳定发展。

参考文献：

[1]陈夏.新时期公共图书馆如何做好读者服务工作探讨[J].国际公关，2019(05):193

[2]张莉.试谈新时期公共图书馆深化读者服务工作的切入点[J].图书馆理论与实践，2012(01):88-90

[3]高爱军.以人为本,做好新时期网络时代高校图书馆读者服务工作[A].北京交通大学图书馆.北京交通大学图书馆——第四届研讨会论文集[C].北京交通大学图书馆:北京交通大学图书馆，2004:3

[4]黄丽华、张欣.论新时期公共图书馆服务功能的拓展——从辽宁省图书馆近年来读者工作谈起[J].图书馆学刊，2001(03):24-25