关注博物馆、纪念馆   关注观众   关注社会需求

                 ------对博物馆、纪念馆免费开放后的几点思考

朱薇（辽宁省抚顺市雷锋纪念馆      辽宁抚顺  11300l）

摘要：对博物馆、纪念馆后的观众结构发生明显变化,正常业务难以开展,设施破坏严重等问题,文博行业只有积极采取行动和措施,才能保证免费开放后博物馆、纪念馆的功能充分发挥.

关键词： 博物馆；纪念馆；免费开放；采取；措施

2008年1月23日，按照中宣部、财政部、文化部、国家文物局联合下发《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》，全国博物馆、纪念馆相继实施免费开放。免费开放后，观众量迅速增加，受教育人群的层次和层面不断扩大，这些场馆的教育功能得到空前满足。博物馆、纪念馆实施免费开放是加强社会主义核心价值体系建设和公民思想道德建设的有效手段，是进一步提高政府为全社会提供公共文化服务水平的重要举措，是实现和保障人民群众基本文化权益的积极行动。博物馆、纪念馆免费开放有利于发挥纪念馆作为公益性文化机构的社会价值，有利于加强国际文化交流和中华民族优秀文化的宣传推广，是一件惠国惠民的事情。

虽然免费开放给文博行业带来了前所未有的发展机遇，但是同样也给文博行业带来了巨大的挑战。随着博物馆、纪念馆免费开放时间的推移，很多问题随之凸现。

第一：观众结构发生明显变化，造成博物馆、纪念馆管理难度加大。免费开放后，大部分博物馆、纪念馆只要凭有效证件登记后，就可以进馆参观。观众比例由原来的企事业单位、大中小学校、部队等团体组织的群体观众占绝大部分逐渐向零散的学生、个人、甚至儿童观众过渡。更多的老年人、残疾人、农民工走进纪念馆，外地观众量也明显增加，博物馆、纪念馆的观众覆盖面越来越宽泛，充分发挥了教育作用。但另一方面，博物馆、纪念馆展厅内冬暖夏凉，许多博物馆、纪念馆内又有观众休息区，观众群体中的许多老年人每日必到，他们在馆内休息、聊天，甚至有很多智障观众在无看护人的情况下，也要进入展厅。面对这些情况特殊的参观群体，作为全民公益性单位，又是红色文化和爱国主义教育基地窗口单位的博物馆、纪念馆方面说说不得，推又推不得，管理难度加大，只有增加保卫、安全监管力量，防止意外，确保万无一失。

第二：观众量骤增，造成博物馆、纪念馆正常业务难以开展。免费开放后，许多博物馆、纪念馆日接待观众量超过5000人次，是以往观众总数的10倍，迫使大量场馆工作人员充实到展览一线，其他工作都无法正常如期开展。在讲解工作中，由于观众量加大，讲解员在面对观众讲解的同时，自己难免也会参与到对观众的疏导工作中，对讲解内容难免会有所侧重，讲解质量就很难保证；有些博物馆、纪念馆计划的展览更新也由于观众参观热情的高涨而无法进行；研究工作是文博行业的隐形教育资源，文博行业历来都非常重视，但在观众如潮的免费参观初期，研究人员往往都配合纪念馆的统一工作安排，为保证展馆安全和观众人身安全而被充实到一线岗位，研究工作因此也会有不同程度的影响。

第三：观众素质参差不齐，造成博物馆、纪念馆设施破坏严重。博物馆、纪念馆免费开放后，观众来自不同层面，不同层次，对博物馆、纪念馆的各类展品都充满了好奇和兴趣，难免对展品有所碰触。纪念馆内部分展品都有不同程度的损坏，就连北京自然博物馆内恐龙化石也不能幸免。有些观众在展厅内随手丢弃纸屑、饮料瓶等物，不但影响了博物馆、纪念馆整洁的参观环境，也破坏了博物馆、纪念馆庄严、肃穆的参观环境。

面对博物馆、纪念馆在免费开放后出现的这些问题，文博行业积极采取行动和措施，在实践中不断摸索出一些解决问题的方法，在免费开放后的一年多时间里也显现了不小的成效。但是，博物馆、纪念馆不能只满足于对大量观众的参观安排上，应当以博物馆、纪念馆的职责和功能为已任，在满足一定数量观众参观的基础上，不断开拓思路、创新服务，才能充分发挥文博战线的教育宣传作用，使博物馆、纪念馆免费开放真正成为一件惠国惠民的好事。

第一：继续秉承观众至上的服务理念。博物馆、纪念馆的服务对象是观众，没有观众博物馆、纪念馆就成了无本之木、无水之源，博物馆、纪念馆就失去了存在的基础和价值，因此博物馆、纪念馆工作的好坏完全取决于观众对一个博物馆、纪念馆的认可度和满意度。从观众角度出发，了解观众所想所需，从细微之处规划纪念馆的各项设施和未来服务方向，让观众感到他们来到博物馆、纪念馆不但了解到了纪念馆的展示内容，还有意想不到的收获。在免费开放后，博物馆、纪念馆面对观众更需要体现以人为本的关怀、关心和关护精神。在博物馆、纪念馆免费开放后，辽宁省抚顺市雷锋纪念馆及时采取措施应对免费开放后的大量观众参观的情况，首先是利用全馆大会、各部门例会的时机对全体在岗工作人员进行服务理念和服务意识上的学习，不断形成无论面对再多的观众参观，依然能够像雷锋那样给观众以春天般的温暖。其次是缩短讲解场次的时间间隔，由原来的间隔1小时讲解一场改为半小时讲解一场，并可以根据实际情况灵活掌握，让每一位来馆参观想听到讲解的观众都能满意而归；然后是增强保安、保洁力量，加大免费开放后展馆的安全、充分保障来馆参观观众的人身安全以及在景区游览观众的人身安全，保证观众参观环境的优美、整洁，利用这些措施拉近博物馆、纪念馆与观众的距离，使博物馆、纪念馆的工作更贴近人民。作为免费开放后的博物馆、纪念馆更应该从观众角度出发，多替观众着想，也只有这样才能吸引更多的观众来到这里参观学习。

第二：注重倾听观众的心声，重视观众留言的收集和整理。免费开放后，由于观众量的大幅增长，发放意见调查表对观众进行意见调查这项工作存在一定的难度，这就需要博物馆、纪念馆的工作人员对观众留言台的留言重视起来。观众参观结束后对展馆的内容或激动、或兴奋、或被展览内容深深感动和感染，在他们的内心深处和头脑中会留有一定的印象，他们会在留言处留下自己想要表达的内容，博物馆、纪念馆内观众留言台的设置给观众留下了展览后的需求、述求和思想展示的空间，这些留言包括对展览的陈列要求和建议、对展馆的服务环境及服务态度的述评、观众本身对展览参观后的思想感受等，所以这些观众留言是各种层面、持有不同思想和思维状态的观众的述求体现，代表了观众的心声，给纪念馆的工作以必要的指导。积累了一定时间的观众留言，就等于具备了大量的指导和补充博物馆、纪念馆工作的信息，针对这些宝贵的留言，需要博物馆、纪念馆的工作人员分类整理，累积出具有对博物馆、纪念馆工作的指导意义和反映大多数观众心声的要求和建设，再根据自身展馆情况进行参观环境、陈列的改进，最大限度地满足观众的要求，使博物馆、纪念馆充分发挥作用。

第三：加大文物征集力度，不断充实展品，更换陈展内容。博物馆、纪念馆的展品是吸引观众的一个重要方面，馆陈文物丰富会大大增加观众的兴趣，吸引观众的目光，博物馆、纪念馆才会有更多前来驻足的观众，拥有了观众博物馆、纪念馆才能发挥的它的功能和作用。博物馆、纪念馆免费开放后，有许多新问题、新情况需要应对，在免费开放初期，由于观众量猛增，许多观众的注意力集中在对展馆的整体环境和展示设施的感受上，对展品陈列的艺术感及展品陈列的丰富程度及展品的内涵还未来得及仔细地欣赏和体味。在免费开放实施一段时间之后，博物馆、纪念馆如何使展览常新，增强展览的吸引力，吸引观众的注意力就成为纪念馆亟待解决的问题。在这方面，作为博物馆、纪念馆基本组成要件的文物藏品陈列是一个不容忽视的方面。文物藏品是纪念馆业务活动的物质基础，博物馆、纪念馆的文物数量和质量直接影响到博物馆、纪念馆的业务水平和社会效益，如果征集工作中断，博物馆、纪念馆也就成为了无源的一潭死水。为了更好地充实展品，征集文物便显得尤为重要。在征集文物工作过程中，若是馆方向社会各界发出公告进行文物征集的活动，可以极大地吸引观众对博物馆、纪念馆的注意力，观众常对这样的博物馆、纪念馆存在有一种想去参观的想法，无形中扩展了纪念馆的功能，更好地突出纪念馆的责任和职责。若是馆方把文物征集工作列为其日常的一项重要工作，逐步建立与本馆性质相适应的征集工作体系，也势必使这些被征集的文物成为新的陈列展品的不断补充到博物馆、纪念馆陈展当中去，既充实了陈列内容，又提高了陈列水平。因此，作为馆方一定要按计划在一定时段抽调人力征集文物，更换展品，用独特的创意、丰富的展品不断给观众以新的感受，才能成为观众的朋友，受到观众的支持，博物馆、纪念馆才能发展下去。

第四：需要走出去，开拓更广阔的宣传空间，博物馆、纪念馆免费后观众量有很大比例的增长，但这并不意味着博物馆、纪念馆从此就固守阵地，不再需要走出去进行宣传了，这样久而久之刚热闹起来的纪念馆门前又会变得门庭冷落。尽管许多博物馆、纪念馆早就把展览带出了阵地，带到了学校、工厂、军队和机关，也曾经到各个城市举办过巡展，使展览走出阵地，走向社会的每个角落，极大地拓展了宣传的空间，拓宽了宣传层面。但在较广泛的宣传人群中，我们仍可以找到薄弱点，可以把力量集中到社区宣传这块阵地上。推进社区建设是新时期我国经济和社会发展的重要内容，大力推进社区建设，是新形势下坚持党的群众路线，是繁荣基层文化生活加强社会主义精神文明建设的有效措施。推进社区建设，文化是不可缺少的重要内容，把博物馆、纪念馆带进社区，深入社会为社区和特定的人群服务，这符合博物馆、纪念馆功能的要求，更符合社区建设的需要，把博物馆、纪念馆的宣传定位在社区居民中，是博物馆、纪念馆改变观众结构，发掘博物馆、纪念馆潜在观众的具体实践，更是博物馆、纪念馆发展的必然选择。辽宁省抚顺市雷锋纪念馆自2008年4月免费开放以来，观众接待量不断增加，面对观众参观的迫切心情，他们及时制作了《我们的文明》流动展览，于2009年3月，到市内各社区进行巡回展出，目前已展出11个社区，观众达万人，收到了良好的社会效益。切中博物馆、纪念馆展览主题大胆走出去让更多的人去了解博物馆、纪念馆，了解博物馆、纪念馆的陈展内容，了解博物馆、纪念馆的人文、历史积淀，对博物馆、纪念馆产生深厚兴趣，才是免费开放后博物馆、纪念馆工作者面对的现实。